Bonjour,
A votre place, je commencerais par la procédure de diagnostic de la box qui se termine par l'appel d'un technicien. C'est lui qui vous appelle et qui règle le problème. Ici on peut juste vous conseiller entre utilisateurs. Et ça peut être utile aussi, mais là... Euh ?
Faites nous signe quand tout ira bien.