Bonjour,

J'ai souscrit à une offre SFR Red Fibre THD FFTH, c'est à dire en terminaison optique jusque dans mon logement, situé à Saint André Lez Lille (59350).

L'installation a été faite par une société mandatée par SFR Red en septembre 2021.

La ligne concernée est *** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public *** (inutile de la masquer, aucun téléphone n'est branché dessus).

De septembre 2021 à mai 2022, tout a parfaitement fonctionné. Depuis le 15 mai 2022, j'ai des coupures d'internet sans arrêt au cours de la journée.

Comme je travaille de chez moi et sur internet de 9h à 18h chaque jour, je constate assez facilement chaque déconnexion.

Par-ailleurs, travaillant en tant que concepteur de sites internet, très compétent en informatique, j'ai déjà effectué les vérifications de base comme le redémarrage des équipements, le remplacement des câbles, la vérification croisée des équipements, en Wifi ou en Ethernet, la modification des DNS, ...

4 techniciens sont déjà venus à mon domicile et quant aux équipements, box et ONT, ils ont déjà été chacun remplacé 2 fois !

Aujourd'hui encore, j'ai déjà eu 4 coupures entre 11 et 13h.

Afin de pouvoir travailler sereinement, j'ai du souscrire à un forfait Sosh d'une centaine de Go pour me connecter via la 4G.

Aujourd'hui, j'avais RDV avec un technicien entre 10h et 12h et il ne s'est pas présenté chez moi (mon smartphone ne bloque pas les appels des numéros privés).

Le service client m'a proposé une clé 4G que j'ai réservée en boutique proche de chez moi. Or, la boutique n'a pas de clé 4G en stock et je ne peux plus annuler ma réservation !

J'aimerais qu'une société contrôle mon raccordement à la fibre du NRA jusqu'à chez moi. Je pense à un câble mal branché ou plié (la fibre n'aime pas ça).

Comment faire pour avoir affaire à un technicien compétent ou escalader mon problème à une cellule SAV plus efficace ?

D'avance, merci pour vos réponses.
Pierre-Henri