Depuis le 1er août 2025, et après plusieurs interventions de techniciens, je n'ai toujours pas accès à internet. Je suis profondément frustré par les mensonges constants, le manque de professionnalisme et les méthodes contraires à l'éthique utilisées pour clôturer mon dossier. SFR-RED a unilatéralement mis à jour mon dossier en ligne pour indiquer qu'ils attendaient ma réponse et que le dossier serait automatiquement clôturé. En tant que client, vous n'avez aucun moyen de laisser un commentaire ou de contester la réclamation en ligne. Même lorsque vous appelez, vous ne recevez que de fausses promesses et des réponses toutes faites. La seule solution qui m'a été proposée est de résilier mon abonnement actuel et de souscrire à un abonnement plus cher.
Je vais maintenant faire remonter le problème au deuxième niveau, le service client de l'opérateur, et éventuellement à un médiateur si je ne suis pas satisfait de la réponse. SFR-RED ne semble pas disposé à résoudre le problème à l'amiable, et je n'ai tout simplement pas le choix, car cela impacte gravement ma vie personnelle et professionnelle, qui repose fortement sur le télétravail.
Alexandreb