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Re : coupure fibre ping-pong

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M
Bronze
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04 janvier 2025

coupure fibre ping-pong

FAQ et liens utiles

Bonjour,


Depuis un mois, mon voisin et moi sommes "victimes" de coupures fibre. un coup l'un , un coup l'autre. mon voisin est chez Free et moi chez Red. a chaque intervention d'un technicien de l'un, la fibre est coupée chez l'autre. lundi prochain, c'est un technicien red qui va venir pour rebrancher ma fibre (pour la 3ème fois)... bref c'est un cycle infernal. le dernier technicien qui est passé (free) m'a expliqué qu'il y avait 6 liaisons possibles dans le boitier, mais que 3 étaient cassées. bien sûr, pour lui il a relié son client à la bonne adresse mais n'a pas pu me montrer le numéro de ligne... quelqu'un à déjà eu se problème? comment pourrais-je contacter l'opérateur d'infrastructure? merci d'avance pour vos réponses.

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M
Electron
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04 janvier 2025

Re: coupure fibre ping-pong

Bonjour, 

Oui j'ai eu le même pb avec mon voisin qui est également chez Free.

Apparemment c'est la façon de faire des techniciens free et c'est vraiment désolant. 

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R
Quartz
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Réponses 50 +41
09 janvier 2025

Re: coupure fibre ping-pong

Bonjour à tous,

 

Il y a des techniciens qui n'ont pas une conscience professionnel... ils ne font pas attention! Il suffit de regarder sur youtube, une chaine qui raconte le quotidien d'un technicien Fibre... c'est aberrant. 

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E
Community Manager
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09 janvier 2025

Re : coupure fibre ping-pong

Bonjour @MadEin et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR,


Concernant votre souci d'accès à Internet depuis un mois, permettez-moi d'enquêter auprès du Service Technique qui se chargera de revenir vers vous dans les meilleurs délais.


En vous souhaitant une bonne journée.

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M
Bronze
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Post 1 +7
12 janvier 2025

Re: Re : coupure fibre ping-pong

Bonjour,

 

Désolé pour la réponse tardive...

Lundi le technicien envoyé par Red/SFR m’a dit que notre raccordement fibre n’avait pas dû être placé au bon endroit.

il a appelé son donneur d'ordre pour prévoir un rdv avec nacelle.

Rdv prévu le jeudi suivant (excellent délai pour moi).

Il est revenu jeudi avec un autre technicien , la nacelle était en panne, mais a tiré une fibre jusqu’à un autre point PBO situé à une vingtaine de mètres avec une échelle.

Je ne sais pas si c’était la procédure, mais le problème est résolu.

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E
Community Manager
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14 janvier 2025

Re: Re : coupure fibre ping-pong

Bonjour @MadEin,


Ravi d'entendre que tout est rentré dans l'ordre .

 Merci pour votre retour et une agréable journée à vous ! 

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