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Bronze

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19 février 2026

Fibre RED – Service inutilisable, résiliation sans frais possible ?

FAQ et liens utiles

Bonjour,

Je rencontre de très gros problèmes avec mon abonnement fibre RED.

En 9 mois, il y a eu environ une vingtaine d’interventions :

- poteaux tombés
- ligne aérienne arrachée
- fibre au sol écrasée
- arbres tombés sur la ligne

Au total, le service n’a été réellement opérationnel qu’environ 1 mois et 10 jours sur 9 mois.

Je passe mon temps au téléphone avec les conseillers RED. Ils sont corrects, mais ils ne peuvent rien faire : le problème vient clairement de l’infrastructure aérienne qui est défaillante.

Dans ces conditions, le service ne remplit pas ses obligations.
Existe-t-il une procédure pour résilier sans frais pour défaut de service ?

Merci pour vos retours.

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T

Turquoise

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19 février 2026

Re: Fibre RED – Service inutilisable, résiliation sans frais possible ?

Bonjour @Felix73 ,

A propos de la fibre ce n'est pas RED qui s'occupe de la partie sur la voie publique.

C'est l'Opérateur d'Infrastructure (OI) de votre commune.

En cas de pépin sur la voie publique, les FAI (RED-SFR/Orange-Sosh/Free/Bouygues/et les autres) s'adressent à l'OI pour réparation.

Vous pouvez connaitre votre OI sur la carte de l'ARCEP.

--> https://cartefibre.arcep.fr/

- entrez votre adresse en haut à gauche

- cliquez sur le point vert de votre logement, l'OI y est indiqué.

Je doute que la résiliation sans frais entre dans le cadre de "cas de force majeure", mais vous pouvez toujours essayer de négocier avec RED.

N'oubliez pas que tous les FAI sont logés à la même enseigne.

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A

Community Manager

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20 février 2026

Re : Fibre RED – Service inutilisable, résiliation sans frais possible ?

Bonjour @Felix73, bienvenue sur le forum RED, 🙂

Je viens de vous envoyer un message en privé. Je vous invite à consulter votre boite de réception en cliquant sur "nouveaux messages".

Merci à @TagadaTsoinTsoi pour son aide sur ce fil. 🙏

Bon après-midi à vous !

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Electron

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31 mars 2026

Re: Fibre RED – Service inutilisable, résiliation sans frais possible ?

Bonjour je voudrais résilier ma box internet et les chaînes TV merci de résilier un contrat

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A

Community Manager

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01 avril 2026

Re: Fibre RED – Service inutilisable, résiliation sans frais possible ?

Bonjour @Sulai et bienvenue sur le forum RED, 🙂

Je viens de vous envoyer un message en privé. Je vous invite à consulter votre boite de réception en cliquant sur "nouveaux messages".

Bonne journée à vous !

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