Bonjour, 

Je viens de contacter le service client de Red par téléphone pour m'assurer que, dès lors qu'ils mettent fin aux offres câblées (coaxial) et que je ne suis pas intéressée par leur offre fibre plus chère, que je n'aurai pas de frais de résiliation si je résilie dès maintenant ou à la fin de mon offre prévue le 31/03/2026.

A ma grande surprise la personne m'a indiqué qu'il y aurait dès quoiqu'il arrive, que je résilie de moi-même maintenant ou que je ne fasse rien et que mon offre se termine d'elle-même le 31/03/2026.

Je lui ait répondu que c'était délirant, que c'est Red qui fait fin à mon offre mais que j'ai des frais de résiliation à régler. Elle m'a répondu qu'ils me proposaient une offre fibre pour remplacer mon offre actuelle. Je lui ait répondu que la logique se tiendrait si ladite offre était proposée au même prix ce qui n'est pas du tout le cas.

Elle a juste continué à me répéter la même chose et j'ai vite compris que ça ne servait à rien d'argumenter, elle devait se borner à lire sa fiche, j'ai donc mis fin à l'appel.

Etes-vous dans la même situation et vous a-t-on répondu la même chose ? C'est totalement délirant et j'imagine complètement illégal. Pour être honnête au final je m'en fiche, Free prendra en charge les frais de résiliation mais sur le principe c'est quand même dingue.

Si un conseiller Red passe par là, merci de confirmer/expliquer cette position.

Merci !