Frais de résiliation non remboursés suite portabilité

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@AlaeT  a écrit :

Bonjour @joelledu29,

Merci pour ce retour !

Avant de réessayer le lien reçu par mail, pensez à vérifier que vous êtes bien connecté à votre espace client et que vous êtes positionné sur la ligne concernée.

Au passage, pouvez-vous nous préciser le message qui s'affiche lorsque vous cliquez sur le lien ? Ça nous donnera une meilleure idée de ce qui bloque chez vous.

Bonne fin d'après-midi ! 

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Bonjour AlaeT,

voici le message : "

Accès non autorisé.

Votre dossier ne répond pas aux conditions requises pour accéder à ce formulaire."

je suis bien connecté sur mon espace client et bien sur la ligne concernée ....

Bonjour  @joelledu29,

Merci pour votre retour.

Il se peut qu'une anomalie affecte temporairement votre espace client et bloque l'accès au formulaire. Je vous invite à refaire un essai d'ici 8 jours. Vous disposez de toute façon d'un délai de 30 jours pour communiquer votre motif de résiliation, vous avez donc encore le temps de renouveler la tentative.

Bonne fin d'après-midi ! 🙂

Bonjour 

je me trouve également dans la même situation 

Bonjour à toutes et tous,

La suite du périple "remboursement des frais de résiliations"

Après des heures, des jours à tenter d'avoir réponse pour accéder au lien permettant de justifier la résiliation,
Après une lettre recommandée absolument inutile (réponse red : cliquez sur le lien .... inactif)
J'ai fait un signalement à signal conso (sur le site gouv.fr)

..... et bien j'ai eu une réponse ! 

si, si, ....

Red fait le nécessaire !!!

Comme quoi, il ne faut pas baisser les bras

Merci pour vos informations pourriez vous me dire lorsque votre remboursement sera effectif

merci par avance

Recommandé nécessaire ou utile?

Non. Signal conso dans ce cas. 

Bonjour @joelledu29, 🙂

Merci d'être revenu partager la suite de vos démarches ! C'est une bonne nouvelle si RED fait le nécessaire pour régulariser votre situation. Merci pour ce retour et pour le suivi de votre dossier !

Bon après-midi !

Bonjour @SlK14 et bienvenue sur le forum RED, 🙂

Pour bien comprendre, avez-vous reçu le mail, mais le lien qu'il contient ne fonctionne pas, ou bien n'avez-vous pas reçu le mail du tout ?

Bon après-midi à vous !

Bonjour,

Je viens d'appeler le SC REDBOX suite à  exactement la même situation que vous, je vous explique ce qui m'a été dit :

Voici ce que m'a expliqué un superviseur, oui j'ai demandé un superviseur car le conseiller ne comprenait pas ma demande et refusait de s'identifier.

Suite à la résiliation effective de la ligne pour portabilité, il nous sera demandé de renseigner un formulaire dans lequel il sera possible de préciser le motif de résiliation.

Comme la ligne sera résilié il semblerait qu'un identifiant et mot de passe nous soit envoyé pour effectuer la demande en ligne.

iNFO OU iNTOX? Il me faudra patienter une fois la ligne résilier pour de bon, vous pouvez essayer de contacter RED et demander un superviseur ou vérifier auprès d'un conseiller quelle démarche est mise en place de leur part, sans bien entendu leur communiquer cette réponse 

Contexte :

Après plusieurs augmentations tarifaires acceptées, celle-ci est de trop et le forçage vers Free en 2027 suite à vente de REDby SFR ne me convient pas, j'ai effectué une demande de portabilité suite au mail envoyé le mois dernier à tous les anciens abonnés REDBOX :

"le tarif de mon abonnement augmentera de 2,49€ par mois à compter de ma prochaine facture" et "Conformément à l’article L.224-33 du code de la consommation, vous avez la possibilité de résilier votre contrat sans frais et sans pénalité si vous n’acceptez pas ces nouvelles conditions contractuelles.

Précision importante dans le mail :

En cas de changement d’opérateur (portabilité) :
un email/SMS vous sera adressé par SFR à la suite de ma demande de portabilité vous permettant de préciser le motif de ma résiliation « Refus des modifications contractuelles (art. L.224-33 conso)

or suite à ma demande de portabilité vers un autre opérateur, j'ai reçu ce mail le 13 novembre aujourd'hui :

SFR confirme "la prise en compte de ma demande de transfert de ma ligne vers mon nouvel opérateur. Nous vous enverrons un email de confirmation quand le transfert sera effectif.

Votre dernière facture comportera des frais de résiliation de 59.00€ pour la fermeture techniques de votre ligne ainsi que le montant total des frais pour les mois restant dus."
Dans ce mail il n'est nulle part indiqué que je peux préciser le motif de mon changement d’opérateur :

Refus des modifications contractuelles (art. L.224-33 conso)

Cordialement,