Re: Frais de résiliation non remboursés suite portabilité

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@AlaeT  a écrit :

Bonjour @joelledu29,

Merci pour ce retour !

Avant de réessayer le lien reçu par mail, pensez à vérifier que vous êtes bien connecté à votre espace client et que vous êtes positionné sur la ligne concernée.

Au passage, pouvez-vous nous préciser le message qui s'affiche lorsque vous cliquez sur le lien ? Ça nous donnera une meilleure idée de ce qui bloque chez vous.

Bonne fin d'après-midi ! 

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Bonjour AlaeT,

voici le message : "

Accès non autorisé.

Votre dossier ne répond pas aux conditions requises pour accéder à ce formulaire."

je suis bien connecté sur mon espace client et bien sur la ligne concernée ....

Bonjour  @joelledu29,

Merci pour votre retour.

Il se peut qu'une anomalie affecte temporairement votre espace client et bloque l'accès au formulaire. Je vous invite à refaire un essai d'ici 8 jours. Vous disposez de toute façon d'un délai de 30 jours pour communiquer votre motif de résiliation, vous avez donc encore le temps de renouveler la tentative.

Bonne fin d'après-midi ! 🙂

Bonjour 

je me trouve également dans la même situation 

Bonjour à toutes et tous,

La suite du périple "remboursement des frais de résiliations"

Après des heures, des jours à tenter d'avoir réponse pour accéder au lien permettant de justifier la résiliation,
Après une lettre recommandée absolument inutile (réponse red : cliquez sur le lien .... inactif)
J'ai fait un signalement à signal conso (sur le site gouv.fr)

..... et bien j'ai eu une réponse ! 

si, si, ....

Red fait le nécessaire !!!

Comme quoi, il ne faut pas baisser les bras

Merci pour vos informations pourriez vous me dire lorsque votre remboursement sera effectif

merci par avance

Recommandé nécessaire ou utile?

Non. Signal conso dans ce cas. 

Bonjour @SlK14 et bienvenue sur le forum RED, 🙂

Pour bien comprendre, avez-vous reçu le mail, mais le lien qu'il contient ne fonctionne pas, ou bien n'avez-vous pas reçu le mail du tout ?

Bon après-midi à vous !