Bonjour  @Milka 

Le site ne mentionne en fait pas le contraire ,il indique juste la résiliation qui est donc la partie technique et le fait de pouvoir se faire rembourser.

Fayza a bien répondu car pour éviter effectivement des frais en plus de votre FAI ,il faut bien lui indiquer votre souhait de résilier . 

bonjour hpg38,
A aucun moment il n’est clairement mentionné « partie technique » sur le site de RED. Par abonnement, les lecteurs comprennent tous qu’il s’agit de la partie commerciale également. D’ailleurs, sur de nombreux posts, on peut voir que beaucoup de nouveaux abonnés se sont fait avoir de la même manière.

Oui je suis bien d'accord, c'est mal tourné.

Chez tous les FAI ils ne parlent que de résiliation vaguement et je conseille toujours de l'indiquer clairement à son futur ex FAI.

Le piège c’est pour les clients désirant effectuer une portabilité de numéro, ils ne doivent pas demander la résiliation de leur abonnement sous peine de pas pouvoir bénéficier de la portabilité.

Ils sont donc obligés d’attendre que la portabilité soit effective pour demander la résiliation de la ligne qui intervient au minimum 10 jours après, avec une facturation alors que les services ne sont plus accessibles.

J’encourage RED à être plus transparent et plus explicite à ce sujet. Les futurs clients souscrivent chez vous, ne les décevez pas dès le début, au risque de ne pas les garder très longtemps…

Je suis juste client comme vous  @Milka 

Mais je suis d'accord et vous avez décrit la procédure exacte.

Celle-ci devrait être plus clair et je fais remonter pour mettre à jour le site

Merci à vous.

Bonjour @Milka,

A noter qu'une portabilité fixe (et uniquement fixe) est faisable durant les 40 jours qui suivent la résiliation. 

Vous pouvez donc résilier un contrat et faire la portabilité à posteriori. 

Après, faut être sûr que le raccordement chez le nouvel opérateur n'échoue pas sinon, vous vous retrouverez sans les services du nouvel opérateur et sans les services de l'ancien opérateur qui vous aura résilié comme vous l'aurez demandé. 

Dans tous les cas, vous aurez à prendre contact avec votre ancien opérateur puisque vous aurez (probablement) du matériel à leur restituer. 

Bonne journée !

Loïc
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