Re: Résiliation de ligne RED by SFR suite décès d'un parent ou d'un proche

Je viens de voir, @Jambon et de modifier mon message précédent. Reste donc la solution par un conseiller, par mail ou courrier donc. Désolé pour vous. Ils sont très frileux devant les risques de fraude, visiblement.

Bonjour @Jambon,

Au vu de l’historique de votre dossier, des différents diagnostics déjà réalisés et surtout du fait que vous ne pouvez toujours pas recevoir de SMS, je vais transmettre votre dossier afin que la situation puisse être examinée plus précisément par une équipe spécialisée.

Je vous invite également à conserver les traces de vos échanges avec le service client et du refus concernant la transmission du RIO, comme l’a indiqué @Milo95.

J’espère vraiment qu’une solution pourra enfin être apportée à cette situation qui dure maintenant depuis plusieurs semaines.

Tenez-nous au courant du retour qui vous sera fait.

Belle fin de journée à vous !

Bonjour. 

toujours aucune nouvelle. 
j’ai bien eu vendredi un appel du service technique qui a juste contacté sur son écran que rien n’avait été fait. Et on me redonne rendez-vous dans 10 jours pour faire le point. En attendant rien ne bouge. J’ai  porté plainte à la Gendarmerie, déposer un dossier à l’Arcep, fais un signalement, la répression des fraudes( SFR N’a pas répondu) , et j’ai aussi saisi le médiateur des télécommandes communication, mais qui n’a pas accepté le dossier. Je vais devoir me résoudre à résilier en perdant mon numéro, ce qui va encore, me co, m’occasionner plus de préjudice. Je suis dégoûté 

Bonjour  @Jambon 

Ce serait dommage de perdre votre ligne.

Avez-vous commencé à tracer les échanges Chat avec l'assistance RED  ?  @iMoose  qui est Community Manager a proposé de vous aider en les contactant en interne afin de résoudre votre difficulté. Essayez donc de reprendre la démarche de demande de RIO via le Chat, et de publier le refus ici s'ils refusent toujours.

Ça vaudrait le coup de récupérer au moins ce RIO. A défaut du SMS, je suppose aussi que vous pouvez noter le message oral qui vous est lu lors de tout appel au 3179.

Pour un RIO RED/SFR la structure est 02_P_------_---

• 02 = l'opérateur SFR
• _ Espace
• P (pour les contrats de particulier)
• ------ = 6 caractères alpha-numériques déterminés par votre contrat d'abonnement
• --- = 3 caractères alpha-numériques d'auto-contrôle.

Pour vous assurer d'avoir bien compris et noté ce RIO, vous pouvez contrôler la cohérence de votre numéro de ligne avec ce RIO avant de l'utiliser pour votre portabilité en le testant sur ce site :

https://kpym.github.io/verificateur-rio/

En attente de vous lire...

Cordialement

Malheureusement ça ne marche pas par téléphone pour le RIO. 

Et même sans RIO, SFR refuse maintenant de résilier. Ils mettent t fin à la conversation. Ça fait 3 fois que j’essaye. 

Je vous suggère  @Jambon de supprimer la capture d'écran avec vos numéros de téléphone, ce n'est pas prudent dans un forum.

Par ailleurs, quand on fait le 3179 il y a une annonce vocale qui confirme votre engagement, votre numéro, le nom de l'opérateur, puis vous épelle le RIO en vous précisant que ce code vous sera envoyé par SMS. Il faut écouter jusqu'au bout.

C'est toujours comme ça.

Vous aurez résolu votre problème si vous arrivez à noter le RIO pendant que le robot du 3179 vous le dicte. Si vous l'avez noté et vérifié, vous n'avez plus besoin du SMS.