Matériel restitué non pris en compte

FAQ et liens utiles

Bonjour,

J'ai résilié ma ligne internet REDSFR.
J'ai rendu l'intégralité du matériel dans un même carton comme demandé : matériel box, fibre et TV.

Il y a 4 jours, je recois un mail de REDSFR en me disant qu'il manquerait le Connect TV (boitier tv) d'un montant de 69€ pour ce matériel non rendu.

Or, j'ai bien renvoyé l'intégralité du matériel, dont le Connect TV.

Comment résoudre cela ?

Cordialement

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M

Electron

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13 août 2026

Re: Matériel restitué non pris en compte

J’ai envoyé ma box adsl le 9 août et j’ai reçu un mail me disant que vous ne l’avez pas reçu. De plus j’ai résilié 2 boxs 5 G qui n’ont jamais fonctionné. Je n’ai toujours pas reçu les étiquettes de retour. Que dois-je faire. Merci pour votre aide précieuse. Cordialement Maryse Deguilhem

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14 août 2026

Re: Matériel restitué non pris en compte

Bonjour @Manou2, bienvenue sur le Forum RED👋

Normalement, suite à la résiliation, les étiquettes de retour vous sont envoyées par mail. Pensez à vérifier votre boîte de réception, mais également vos spams ou courriers indésirables.

Si vous ne les retrouvez pas, je vous invite à contacter le service client via le tchat afin qu'elles puissent vous être renvoyées.

Tenez-nous au courant si vous avez pu les récupérer. 😊

Belle journée à vous !

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