Bonjour @AM41 et bienvenue sur le forum RED, 🙂

Votre retour met en lumière une situation qui peut prêter à confusion, lorsqu’un couple ou des colocataires décident de réunir leurs abonnements dans un même logement.

Chez RED, chaque contrat est considéré comme un abonnement indépendant, rattaché à une seule personne et à une seule adresse. Lorsqu’un client déménage, il peut demander le transfert de sa ligne : son abonnement est simplement déplacé, sans résiliation et donc sans frais de clôture. C’est ce qui a été appliqué pour la box de votre compagnon.

En revanche, dès qu’un second contrat existe, celui-ci ne peut pas bénéficier de la même logique, puisqu’il n’est pas transféré mais bien arrêté définitivement. Même si, dans votre cas, il s’agit du même logement et du même projet de déménagement, le système traite la fermeture de votre ligne comme une résiliation classique, ce qui entraîne les frais de résiliation.

Cette règle, qui distingue strictement transfert et résiliation, explique pourquoi vous n’avez pas eu le même traitement que votre compagnon. La logique est purement administrative, sans tenir compte du fait que vous emménagiez ensemble.

Je comprends que cela puisse paraître injuste ou contradictoire par rapport aux explications initialement données, mais c’est bien la distinction de fonctionnement qui explique votre situation.

Bonne continuation à vous deux dans votre nouveau logement. 😇

Bonne journée à vous !