Souhaite Me Retracter du Smartphone

Bonjour,

J'ai effectué la semaine dernière une commande de forfait mobile avec une portabilité de mon numéro de téléphone ainsi qu'un nouveau téléphone.

J'ai reçu ma commande aujourd'hui et après quelques manipulations, je souhaite me rétracter concernant mon achat.

J'ai voulu faire la rétractation en ligne mais effectivement j'ai compris que c'est tout ou rien donc forfait + mobile, et ma crainte de perdre mon numéro de mobile semble être confirmé sur ce thread..

Je pense donc attendre que la portabilité soit effective pour en demander une autre et ensuite annuler ma commande.

Est ce la bonne marche a suivre selon vous, avez vous des retours ?

Faudra t'il que j'attende que la nouvelle portabilité soit confirmée pour lancer la rétractation ? (si c'est le cas j'espère que le délai de 14 jours ne sera pas dépassé).

Enfin, c'est un achat en 24x, la rétractation entrainera t'elle une annulation auprès de FLOA Bank ?

Merci beaucoup pour vos lumières

Bonjour,

J'ai appelé ce numéro qui m'a adressé, via emails, différents documents permettant le retour du téléphone SEUL, tout en conservant la ligne mobile.

Le téléphone est ensuite remboursé.

Je vous tiendrai au courant de la suite, en espérant que cela fonctionne !

Bonjour, je rencontre le même problème ; est-ce que vous avez pu rendre le téléphone tout en conservant la ligne et votre numéro de téléphone?

Bonjour @ et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Comme précisé plus haut par @Kevin, si vous avez passé une commande comprenant un forfait avec un smartphone, la rétractation entraînera l'annulation complète de votre commande (la ligne, le n° de téléphone et mobile).

Nous sommes à votre disposition pour toute demande d'assistance complémentaire, n'hésitez pas à nous solliciter.

Bonne journée.

Asmae