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Re : résiliation avec frais

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s
Electron
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14 mai 2026

résiliation avec frais

FAQ et liens utiles

Bonjour 

J'ai fait une demande de résiliation qui a était prise en compte mais le conseillé m'a dit que je n'aurait pas de frais étant donné que je déménage dans une zone que vous ne couvrez pas. 
J'ai lors de ma résiliation transmis mon acte d'achat pour ma maison mais suite à celà j'ai reçu un mail m'indiquant que j'aurait 59€ de frais de résiliation. 

Comment cela se fait? 

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Avatar de Kevin
REDactor
Posts : 6496
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14 mai 2026

Re: résiliation avec frais

Bonjour  @sandrac 

 

Il peut s'agir d'un mail envoyé par erreur qui stipule des frais de résiliation classiques alors que vous en êtes exemptés.

Il peut aussi s'agir d'un refus concernant vos pièces justificatives. Votre nouveau logement est peut-être éligible ? Avez-vous vérifié sur l'offre box 5G de RED ?

 

Quoi qu'il en soit n'hésitez pas à contacter le service résiliation RED afin de vérifier si la résiliation appliquée à votre dossier a été enregistrée avec ou sans frais. Et si c'est avec frais vous pourrez obtenir les raisons de cela.

 

Pour être en relation avec le service résiliation cliquez ici.

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A
Community Manager
Posts : 319
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Réponses 50 +38
15 mai 2026

Re : résiliation avec frais

Bonjour @sandrac et bienvenue parmi nous sur la communauté SFR, 🙂

Merci @kevin pour ces précisions super utiles ! C'est vrai qu'on peut vite s'y perdre entre les mails automatiques et les vérifications d'éligibilité.

@sandrac, n'hésitez pas à nous faire un petit retour ici dès que vous joignez le service résiliation. Ça nous permettra de savoir si c'était bien un simple message automatique ou s'il y avait un souci avec votre justificatif.

Bon courage pour le déménagement ! 🏠

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