Bonjour,

Je suis actuellement chez Sosh en ADSL.

Je suis titulaire d’une ligne mobile chez SFR Red. Mon logement étant éligible à la fibre, j’ai souscrit le 8/10/25 à une offre Red Box Très Haut Débit via mon espace client, mais je suis allée trop vite et n’ai pas demandé la portabilité du numéro.

Dans la foulée, j’ai annulé cette commande le jour même et j’ai reçu par mail le message suivant : «Votre demande de rétractation a bien été enregistrée par nos services. Nous vous tiendrons informé une fois qu'elle aura été traitée. »  

J’ai également reçu un SMS me confirmant la prise en charge de l’annulation de ma commande.

Lorsque je me connecte à mon espace client Red SFR, ma commande apparaît toujours ; le lien « voir le détail » me renvoie vers une page indisponible (ce qui me semble logique).

J’ai obtenu mon numéro RIO et j’ai l’intention d’effectuer une nouvelle commande, cette fois avec la portabilité du numéro afin que Red s’occupe de la résiliation de ma ligne Sosh Adsl.

Donc, je ne sais pas si l’annulation de ma commande est bien effective ou si je dois attendre une nouvelle confirmation avant d’effectuer une nouvelle commande, ou encore la fin du délai de rétractation de 14 jours.

Que me conseillez-vous ?

Par ailleurs, ma commande initiale a-t-elle déclenché l'envoi d'une box ? 

Merci pour vos réponses,

Bien à vous