Bonjour  @Bowcrazzy 

La saisie de la piste MRZ de la pièce d’identité n’est pas une vérification d’identité, c’est une simple vérification du format des chiffres saisis. S’ils correspondent bien à une piste MRZ du document sélectionné (PI, passeport, permis etc) alors la case se valide et on peut passer à l’étape suivante.

Par contre après avoir réglé la commande finale c’est ici qu’une vérification complète de votre identité est faite. Il est parfois nécessaire de scanner la pièce d’identité et ensuite de patienter quelques minutes le temps de la vérification.  C’est là que ça peut coincer.

Si vous avez bien saisi les bons numéros, si vous avez bien photographié votre pièce d’identité en cours de validité, si les coordonnées que vous avez saisies dans la rubrique informations personnelles correspondent bien aux coordonnées sur votre pièce d’identité ET que malgré tout cela votre commande est toujours refusée, alors c’est qu’il y a quelque chose qui ne convient pas à RED. 

Il peut y avoir de nombreuses raisons.

Par exemple si vous avez déjà été client SFR ou RED dans le passé et que vous avez encore une dette. Ou encore si vous aviez fait opposition aux prélèvements (certains factures ont donc été rejetées et RED le sait !) et que vous essayez de souscrire avec le même RIB. RED sait donc que c’est une cause perdue. Il peut aussi s’agir d’un fichage de la part d’un autre opérateur (Orange, Bouygues et SFR se partagent un fichier nommé Préventel qui regroupe les mauvais payeurs) donc là encore s’il y a une dette chez l’un des 3, aucun des 2 autres ne voudra de vous.

Si vous voulez que je vous aide davantage n’hésitez pas à me répondre en me disant ce qu’il en est de votre situation personnelle :

Déjà client SFR/RED avant ?

Aucun impayé chez SFR/RED/orange/bouygues ?

Pas de rejet de prélèvement à votre banque ?

Il s’agit d’une vraie banque ? (pas comme Nickel)

Document d’identité lisible et en cours de validité ?

Coordonnées saisies parfaitement identiques à la pièce d’identité ? (Y.C. date de naissance etc)

Si vous avez la moindre autre piste n’hésitez pas