Bonjour,

Nouveau client RED by SFR en provenance d’Orange, j’ai commandé un iPhone 18 Pro Max 512 Go Glacier avec un forfait mobile RED.

Malheureusement, cette première expérience est extrêmement décevante.

Une erreur s’est glissée dans mon bon de reprise : mon iPhone 17 Pro Max 512 Go a été enregistré en version 256 Go.

L’offre de reprise est de 883 € pour le 256 Go contre 884 € pour le 512 Go. La différence est donc dérisoire. En revanche, je risque de voir ma reprise refusée pour non-conformité du modèle envoyé, avec pour conséquence potentielle la perte du bonus reprise de 100 €.

Malgré un signalement immédiat après ma commande, j’ai été renvoyé de service en service, sans aucune solution. La seule réponse proposée est d’annuler l’intégralité de ma commande et de tout recommencer. C’est inacceptable pour une erreur aussi simple à corriger.

Deux solutions me semblent pourtant évidentes :

• Corriger ou réémettre le bon de reprise avec la bonne capacité.

• Établir une nouvelle offre de reprise pour le modèle 512 Go, tout en garantissant par écrit le maintien du bonus reprise de 100 € et du remboursement RED de 100 € sur demande après réception de mon nouvel iPhone.

Je refuse de prendre le risque de perdre 100 € de bonus à cause d’une erreur signalée immédiatement et qu’aucun conseiller ne semble capable de résoudre.

J’attends une prise en charge sérieuse, une solution concrète et une confirmation écrite du maintien de mes avantages commerciaux.

Sans résolution rapide, j’annulerai l’intégralité de ma commande, y compris mon nouveau forfait RED, et resterai chez Orange.

Pour une première expérience client, c’est particulièrement regrettable.