Bonjour  @amarie42 

C’est parfaitement normal que vous n’ayez rien reçu pour le moment.

Lorsque vous souscrirez un contrat box il y a des étapes qui s’enchaînent en cascade, la suivante dépendante de la réussite de la précédente.

1: Souscription 

2: Validation du contrat

3: rendez-vous d’installation

4: Compte-rendu d’intervention

5:activation des services 

6: portabilité du numéro

7: facturation 

Chaque étape ne peut pas avoir lieu sans que l’étape précédente soit réussie.

Actuellement vous en êtes à l’étape 3.

Tout ce scénario est parfaitement huilé et conçu de manière â ne surtout pas déclencher la portabilité (et par conséquent la résiliation de votre opérateur actuel) si l’installation ne se passe pas correctement. Imaginez vous perdriez l’accès à Freebox alors que le technicien RED n’aurait pas réussi à vous installer la fibre. C’est donc important de respecter l’ordre des étapes.

Selon cette logique vous devriez donc recevoir des nouvelles de Free qui vous informera de la bonne prise en compte de la portabilité du numéro ainsi que de la résiliation avec les étapes à suivre pour la restitution du matériel seulement quelques jours après que l’installation RED ait eu lieu.

Bonjour, 

Suite et fin,

La portabilité de ma ligne fixe de FREE à REDbySFR s'est bien passé.

J'ai reçu "rapidement" le bordereau de free pour le renvoie des box FREE.

Free n'a pas pressé pour valider mon retour, mais c'est fini.

J'ai reçu ma facture et les frais de résiliation FREE.

Bonjour  @amarie42 

C’est parfaitement normal que vous n’ayez rien reçu pour le moment.

Lorsque vous souscrirez un contrat box il y a des étapes qui s’enchaînent en cascade, la suivante dépendante de la réussite de la précédente.

1: Souscription 

2: Validation du contrat

3: rendez-vous d’installation

4: Compte-rendu d’intervention

5:activation des services 

6: portabilité du numéro

7: facturation 

Chaque étape ne peut pas avoir lieu sans que l’étape précédente soit réussie.

Actuellement vous en êtes à l’étape 3.

Tout ce scénario est parfaitement huilé et conçu de manière â ne surtout pas déclencher la portabilité (et par conséquent la résiliation de votre opérateur actuel) si l’installation ne se passe pas correctement. Imaginez vous perdriez l’accès à Freebox alors que le technicien RED n’aurait pas réussi à vous installer la fibre. C’est donc important de respecter l’ordre des étapes.

Selon cette logique vous devriez donc recevoir des nouvelles de Free qui vous informera de la bonne prise en compte de la portabilité du numéro ainsi que de la résiliation avec les étapes à suivre pour la restitution du matériel seulement quelques jours après que l’installation RED ait eu lieu.

Bonjour, 

Suite et fin,

La portabilité de ma ligne fixe de FREE à REDbySFR s'est bien passé.

J'ai reçu "rapidement" le bordereau de free pour le renvoie des box FREE.

Free n'a pas pressé pour valider mon retour, mais c'est fini.

J'ai reçu ma facture et les frais de résiliation FREE.