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Re: Re : Abonnement option TV impossible à résilier !

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B
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21 janvier 2025

Re: Re : Abonnement option TV impossible à résilier !

Bonjour,

Je suis encore facturé de l'abonnement TF1+ sur ma dernière facture.

Je ne peux toujours pas résilier cette option.

Aucune trace d'abonnement ou d'achats multimédias dans mon compte.

 

J'ai bien fouillé les pages et liens dans mon compte mais je n'ai pas vu de page "services tiers"... il faudra me dire où la trouver s'il elle existe bien !

 

Cette situation est aberrante : Ne pas pouvoir gérer des options payantes de son compte et ne trouver aucune trace d'achat est illégal.

 

Je vous demande de supprimer cette option payante.

Je vais entamer des démarches avec le médiateur.

 

 

https://web.cloud.sfr.fr/public/share/wSe5ApHdXp

 

https://web.cloud.sfr.fr/public/share/5L6nzi6lxm

 

https://web.cloud.sfr.fr/public/share/QSQCkiCE07

 

 

Abonnement TF1+ bloquéAbonnement TF1+ bloqué Facture Janvier 2025Facture Janvier 2025

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22 janvier 2025

Re: Re : Abonnement option TV impossible à résilier !

Bonjour @Biscotto et merci votre retour.


Je vais m'informer sur ce sujet et je vous ferai part des nouvelles dès que j'en aurai.



Passez une bonne journée.


Asmae

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B
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29 janvier 2025

Re: Re : Abonnement option TV impossible à résilier !

Bonjour,

Avez-vous eu des nouvelles ?

 

Cordialement

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03 février 2025

Re: Re : Abonnement option TV impossible à résilier !

Bonjour @Biscotto,


Veuillez m'excuser pour ce délai, je viens d'obtenir le retour.


Si vous avez souscrit l'option par Orange, il est possible que la facturation soit indépendante de votre ancien contrat téléphonique et qu'elle soit directement liée à un compte TF1 Plus Premium.


Dans un premier temps, il est essentiel de confirmer si l'option a été souscrite directement auprès d'Orange (avec le forfait Orange) ou si elle a été activée via TF1 Plus Premium en tant que service tiers.


Dans le premier cas, vous devez contacter le service client d'Orange, en appelant le 3900 (service gratuit + prix d'appel), pour vous assurer que l'option a bien été désactivée de leur côté.


Autrement, il sera nécessaire de vous connecter à votre compte TF1 Plus Premium (via l'application ou le site web). Vous trouverez une option pour mettre fin à l'abonnement dans les paramètres du compte ou la section de gestion des abonnements.



Nous restons disponibles pour toute demande d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous solliciter.



Bonne journée.


Asmae

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