Re: Re : Abonnement option TV impossible à résilier !

Bonjour @Biscotto et merci votre retour.

Je vais m'informer sur ce sujet et je vous ferai part des nouvelles dès que j'en aurai.

Passez une bonne journée.

Asmae

Bonjour,

Avez-vous eu des nouvelles ?

Cordialement

Bonjour @Biscotto,

Veuillez m'excuser pour ce délai, je viens d'obtenir le retour.

Si vous avez souscrit l'option par Orange, il est possible que la facturation soit indépendante de votre ancien contrat téléphonique et qu'elle soit directement liée à un compte TF1 Plus Premium.

Dans un premier temps, il est essentiel de confirmer si l'option a été souscrite directement auprès d'Orange (avec le forfait Orange) ou si elle a été activée via TF1 Plus Premium en tant que service tiers.

Dans le premier cas, vous devez contacter le service client d'Orange, en appelant le 3900 (service gratuit + prix d'appel), pour vous assurer que l'option a bien été désactivée de leur côté.

Autrement, il sera nécessaire de vous connecter à votre compte TF1 Plus Premium (via l'application ou le site web). Vous trouverez une option pour mettre fin à l'abonnement dans les paramètres du compte ou la section de gestion des abonnements.

Nous restons disponibles pour toute demande d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous solliciter.

Bonne journée.

Asmae

Bonjour @Biscotto,

Je suis navrée de lire que la problématique persiste.

Pouvez-vous, svp, consulter votre boite de réception du Forum ? Un message de ma part vous y attend.

Merci et bonne journée,

Asmae