Bonjour  @DeNancy 

L’identifiant c’est « admin » et le mot de passe c’est le code wifi par défaut (celui qui est écrit sur l’étiquette de la box)

Bonjour et bienvenue dans la communauté d’entraide Red by SFR,

Merci @Kevin pour l’info ! 😊 @DeNancy, si l’accès à votre compte client et à l’appli RED&Moi ne fonctionne pas en Wi-Fi, mais passe en 4G/5G, un simple redémarrage de la box pourrait suffire.

Sinon, vider le cache en allant dans les paramètres de votre navigateur, cherchez 'Effacer les données de navigation' et cochez 'Cache' avant de valider ou essayer depuis un autre navigateur peut aussi aider.

Tenez-nous au courant !

Agréable journée !

Bonjour

`Merci. Accès ok à l'interface de gestion avec admin et mdp de base du wifi. Finalement l'accès au compte client est maintenant possible via le wifi de la box (j'avais bien sûr essayé plusieurs navigateurs sans succès) : elle a dû rebooter toute seule (activation tel ou autre).

Je profite de la présence d'experts pour poser deux questions.

La principale : Hier soir, l'une de mes fireTV (fireTV 4K Max 1e génération) streamait de manière erratique avec deconnexion régulière pendant que l'autre firetv HD marchait sans souci en parallèle .J'ai eu sur la fireTV qui buggait un message disant que l'IpV6 pouvait ralentir le débit. C'est finalement une Box plus (NB6VAC-MAIN-R4.0.45d et  IPv6 & IPv4 CGNAT). Pas trouvé sur l'interface de gestion comment désactiver l'IpV6.

 Comment faire pour désactiver l'IpV6 ?

L'annexe : Comment faire les mises à jour firmware (ou ça ne peut pas être forcé et la box fait ça qd il faut le faire) ? et enfin l'annexe de l'annexe : il y a un notice qqpart (autre que les 3 lignes du site web sfr) ?

PS : les box et ONT installées ont l'air d'être de la récup. La seule notice fournie est celle de l'ONT, ou presque car l'ONT décrit n'est pas celui fourni :-)

Bonne journée (sous la neige pour nous !)

Rebonjour

Désolé d'avoir posé une question traitée de long en large dans un autre fil. J'ai appelé le service client et demandé un roll back pour un ipv4 full stack. On doit me rappeler demain.

Alors on appelle le numéro du service technique, un opérateur prend l'appel, vous passe une autre personne du "service technique" qui valide ma demande et passe le relai à un autre service qui doit faire l'activation de l'ipv4 (les plus vieux se rappelleront du 22 à Asnière !)

A mes yeux, il n'y a aucun rapport entre le roll back en IPV4 et les déconnexions de l'Amazon Stick. J'ajouterais même : au contraire.
J'ai 3 Amazon stick chez moi qui fonctionnent parfaitement en CGNAT (donc sans roll back IPV4).
J'ai même remarqué qu'ils fonctionnent bien mieux et répondent plus vite lorsque l'IPV6 est fonctionnel.

Cela dit, le roll back en IPV4 ne changera sans doute pas votre problème mais ne l'aggravera pas non plus.
Le roll back permet d'être en full IPV4 (c'est à dire de quitter le CGNAT qui impose une double translation NAT IPV4 dont l'utilisateur n'a pas le contrôle), mais il ne change rien au fait que la box aura toujours une IPV6 et qu'elle distribue en DHCP des IPV6 aux appareils de votre réseau LAN.

Bref, tout comme quelques redémarrages permettent de stabiliser la box, peut-être que votre souci de déconnexion va se résoudre tout seul prochainement.

Mais je pencherai davantage pour une connexion plus fragile (lointaine ?), qui hésite entre le 2.4 GHz et le 5 GHz ou bien un Fire Stick qui passe des mises à jour en arrière plan.