Bonjour @Arduinna, bienvenue sur le Forum d’échange des clients R=D by SFR !

Concernant le souci d'Internet et de mise à niveau de l'infrastructure, nous comprenons tout à fait votre situation, et il est vrai que dans certaines zones, la forte demande peut entraîner des délais d’adaptation des infrastructures.

Vous faites bien de préciser que SemFibre est l’exploitant de l’infrastructure dans votre secteur. En effet, lorsqu’un point de mutualisation (PM) nécessite des aménagements, comme l’ajout de tiroirs de raccordement, l’intervention dépend du gestionnaire d’infrastructure local, en lien avec les opérateurs.

Étant donné qu'une demande a déjà été faite, les équipes techniques suivront ce dossier dans les meilleurs délais possibles, en fonction des contraintes locales. Ce type de coordination peut parfois prendre un peu de temps, mais l’objectif reste bien sûr un retour à une connexion stable et continue.

N’hésitez pas à suivre l’évolution de votre dossier depuis votre application RED & Moi et nous tenir informés.

Bonne fin de journée à vous

Enfin c'est rétabli, hier une autre équipe de techniciens appartenant à une société différente on rétabli ma ligne. Des ports on bien été libérés et ma ligne a été déconnectée car la jartierre installé pour ma ligne n'était pas conforme, celle-ci était blanche alors que le code couleur obligatoire pour SFR est bleu.

Enfin, c'est désormais rétabli et j'espère ne plus avoir à me soucier de ça.

Merci 

Bonjour @Arduinna, bienvenue sur le Forum d’échange des clients R=D by SFR !

Concernant le souci d'Internet et de mise à niveau de l'infrastructure, nous comprenons tout à fait votre situation, et il est vrai que dans certaines zones, la forte demande peut entraîner des délais d’adaptation des infrastructures.

Vous faites bien de préciser que SemFibre est l’exploitant de l’infrastructure dans votre secteur. En effet, lorsqu’un point de mutualisation (PM) nécessite des aménagements, comme l’ajout de tiroirs de raccordement, l’intervention dépend du gestionnaire d’infrastructure local, en lien avec les opérateurs.

Étant donné qu'une demande a déjà été faite, les équipes techniques suivront ce dossier dans les meilleurs délais possibles, en fonction des contraintes locales. Ce type de coordination peut parfois prendre un peu de temps, mais l’objectif reste bien sûr un retour à une connexion stable et continue.

N’hésitez pas à suivre l’évolution de votre dossier depuis votre application RED & Moi et nous tenir informés.

Bonne fin de journée à vous

Enfin c'est rétabli, hier une autre équipe de techniciens appartenant à une société différente on rétabli ma ligne. Des ports on bien été libérés et ma ligne a été déconnectée car la jartierre installé pour ma ligne n'était pas conforme, celle-ci était blanche alors que le code couleur obligatoire pour SFR est bleu.

Enfin, c'est désormais rétabli et j'espère ne plus avoir à me soucier de ça.

Merci