Malgré le fait que mon cas n'intéresse pas grand monde, j'en rajoute quand même une couche pour pousser un coup de **** contre le service client irrespectueux qui devrait suivre des formations pour parler correctement aux clients !
A nouveau des coupures le Samedi 17 Mai même après avoir changé la box (tu m'étonnes !). Rappel service technique en disant que mon problème n'était pas réglé, et je réexpose une nouvelle fois mon problème à la technicienne que j'ai en ligne. Elle me propose la venue d'un technicien. Je demande s'il n'y a pas d'autre alternative dans un premier temps, car je ne peux pas me libérer comme ça (désolé de travailler), mais je peux fournir mes logs afin qu'ils étudient mon cas. Pendant la discussion, je ne reçois plus aucune réponse de mon interlocutrice. J'attends un long moment avant de raccrocher pour rappeler une nouvelle fois.
Cette fois-ci, c'est un technicien que j'ai du mal à comprendre que j'ai en ligne. Je lui réexpose mon cas. Il m'affirme qu'il n'y a aucun problème sur la ligne fibre, et que le problème vient de chez moi (tiens-donc ! 2 consoles qui scrutent toutes les 15 secondes ma connexion sur 2 LAN différents de la box, et ça viendrait de chez moi...), et qu'il ne fera rien pour moi. Je lui réponds irroniquement, "Donc on laisse ma connexion avec mes problèmes ?" il me repond oui, et me raccroche au nez... Moi qui adore la mauvaise fois !
Je rappelle (juste un peu agacé) une troisième fois. Je suis à nouveau en ligne avec une autre technicienne. Je lui dis que je n'apprécie pas de me faire raccrocher au nez, et que j'aimerais bien que mon problème se règle. Elle me propose de mette ma ligne sous surveillance, et m'avertit que la box allait redémarrer. Elle me planifie un RDV téléphonique pour dans quelques jours. Elle aurait, au passage, pu me prévenir qu'elle me faisait un reset total de la box, ça m'aurait évité la mauvaise surprise de ne plus avoir accès à mes services à distance une fois que je n'étais plus chez moi. Bref, pas grave, au moins quelqu'un qui fait avancer mon problème (ou qui essaye de me le faire croire...).
N'ayant plus de coupure (c'est magique) depuis mon dernier appel, je modifie la date du RDV téléphonique, car inutil qu'un technicien si je ne constate plus de coupures. Le dossier est automatiquement fermé au bout de quelques jours car le délai était dépassé.
Aujourd'hui, je reçois un appel pour un retour qualité de Red by SFR (était-ce suite à l'appel au service technique, ou parce-que j'ai fait une demande de RIO la veille ?...). J'explique mes déboires avec le service technique. La conseillère s'excuse au nom de Red by SFR, patati et patata... Elle m'offre 3 mois de pack family pour l'appli TV en dédommagement, bien que je ne regarde plus la TV depuis bien longtemps. Bref, pour finir elle me demande ce qu'ils pourraient améliorer la prochaine fois. Je lui dis que j'aimerais bien que les demandes des clients soient traitées dans les règles de l'art, car se faire raccrocher au nez n'est pas acceptable pour un service client. Elle me dit que je suis un cas isolé. Ok, mais 2 fois de suite, c'est quand même gros de me dire que je suis un cas isolé. Je lui réponds en retour que ce n'est pas vrai que je suis un cas isolé, à la vue de nombreux témoignages sur les forums pour ce genre de comportements. Et là, elle a commencé à monter dans les tours, m'expliquant que je mélange tout, et je ne pouvais plus en placer une ! Ha si, j'ai quand même pu lui dire qu'elle est justement l'exemple de problème que je rencontre avec Red, elle est partie en excuse, mais j'en ai eu tellement marre que j'ai raccroché. Inutil de faire des sondages qualités pour prendre la tête aux gens, je ne comprends pas cette démarche.
Ce que je comprends très bien en revanche, c'est pourquoi énormément de client ont pris la fuite ces dernières années. Malgré les tarifs intéressant, il y a un minimum de respect à avoir envers les gens. Et je pense changer très prochainement après à peine 3-4 mois, c'est bien dommage. Et mes abonnement mobiles aussi vont dégager.
Eyeid
