Suite à une perte de connexion internet (fibre) constaté le samedi 18 Février, j'ai contacté le support technique RED By SFR qui m'apprend l'écrasement de ma ligne.
L'opérateur tente de me rappeler aujourd'hui dans la journée sans succès (indisponible), je les rappelle ce soir.
Appel très difficile (dame en télétravail, très mauvais son - echo, j'entend tous ce que je dit, enfant qui parle a côté et rend encore plus difficile les échanges, ...).
La dame me donne un rendez-vous téléphonique demain (Mardi 21 Février) alors que je lui dit que je ne serais pas disponible, rien a faire.
On ce met d'accord sur le rendez-vous d'un technicien Jeudi 23 après 18h, j'apprend par la suite qu'il est programmé entre 13h et 18h.
Je demande l'activation d'une régularisation que la dame ne veut pas faire. (par expérience, c'est le bon moment, après coup il ne veulent plus rembourser)
Suite à mon appel, j'ai recu deux SMS qui ne correspond pas du tous à ma situation ;
- Confirmation de commande que je n'ai pas passé : TDH2*** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***73
- Changement de date et de ville de naissante 1989-05-25 à Paris 75, alors que ça ne correspond pas du tous à ma situation/demande (je suis toujours né le 31/12/1991 à Vernon 27)
Je rappelle dans la foulée le service technique, qui me dit qu'il ne peut rien faire puisque c'est une autre personne qui a pris le dossier.
Après cet évènement, je n'ai bien évidemment plus aucune confiance en la personne en charge de mon dossier.
Je souhaite la régularisation de ma situation : Pas de résiliation, pas de changement d'offre, un remboursement pour la période de perte d'accès, et le rétablissement de ma ligne au plus vite.
raphael_apa
Alexandreb