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Bronze

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19 octobre 2026

Impossible de contacter le service technique

FAQ et liens utiles

Bonjour,

Je souhaite demander le passage de ma connexion fibre RED en IPv4 full stack, afin de disposer d'une adresse IPv4 publique avec l'ensemble des ports accessibles pour mes services hébergés à domicile.

Ma connexion Internet fonctionne parfaitement. Cependant, lorsque je tente de contacter le support technique, le serveur vocal m'annonce un incident sur ma ligne et des travaux en cours, puis raccroche. Je ne peux donc pas accéder à un conseiller. Ma ligne fonctionne parfaitement.

Comment puis-je contacter le service technique par un autre biais ?

Merci d'avance

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hier

Re: Impossible de contacter le service technique

Bonjour,

La façon classique d'accès au service technique dans ce cas est de lancer un diagnostic depuis l'application de votre smartphone. Ils vous rappellent directement.

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il y a 10 heures

Re : Impossible de contacter le service technique

Bonjour @PaulH1 et @Dub7, bienvenue parmi nous 😊

Comme @Kartable, je vous invite à lancer le diagnostic depuis l’application RED & Moi, rubrique Aide > Diagnostic de ma Box. Si un incident est détecté sur votre ligne, les solutions adaptées vous seront proposées et vous pourrez, si nécessaire, être mis en relation avec le service technique.

Cette démarche peut vous permettre d’obtenir de l’aide sans passer par le serveur vocal.

Faites nous un retour sur la situation après avoir effectué le diagnostic !

Bel après-midi à vous !

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19 octobre 2026

Re: Impossible de contacter le service technique

Je n’ai plus internet, ma box sfr 8 n’a plus que 2 voyants allument : Powers et wifi

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Re: Impossible de contacter le service technique

Bonjour,

La façon classique d'accès au service technique dans ce cas est de lancer un diagnostic depuis l'application de votre smartphone. Ils vous rappellent directement.

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il y a 10 heures

Re : Impossible de contacter le service technique

Bonjour @PaulH1 et @Dub7, bienvenue parmi nous 😊

Comme @Kartable, je vous invite à lancer le diagnostic depuis l’application RED & Moi, rubrique Aide > Diagnostic de ma Box. Si un incident est détecté sur votre ligne, les solutions adaptées vous seront proposées et vous pourrez, si nécessaire, être mis en relation avec le service technique.

Cette démarche peut vous permettre d’obtenir de l’aide sans passer par le serveur vocal.

Faites nous un retour sur la situation après avoir effectué le diagnostic !

Bel après-midi à vous !

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il y a 10 heures

Re: Re : Impossible de contacter le service technique

Merci d'avoir pris le temps de me répondre.

J'ai réussi a obtenir le service technique en passant par le service résiliation.

Mon problème est résolu

Bonne journée

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il y a 6 heures

Re: Re : Impossible de contacter le service technique

Bonjour @PaulH1,

Merci pour votre retour ! Ravi de savoir que vous avez pu joindre le service technique et que votre demande de rollback IPv4 soit prise en charge.

Bonne journée à vous !

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