Aujourd'hui, grosse baisse du débit avec augmentation de latence sur ma connexion fibre.

Après les redémarrages habituels du matériel et plus d'une heure d'attente, je vais dans l'appli RED pour contacter le support technique via le tchat.

Le bot du tchat me demande un numéro pour qu'un technicien me rappelle.

Un serveur vocal m'appelle en numéro masqué mais fini par dire que tous les agent sont actuellement en ligne, merci de rappeler.

Je reviens donc dans le tchat et je recommence les étapes pour contacter le support via le tchat.

Nouveau rappel téléphonique du bot qui cette fois me dit que le temps d'attente est estimé à 8 minutes.

Au bout d'environs 15 minutes, une personne répond et je lui fournis les détails. Elle m'informe alors qu'il y a un incident général affectant les clients de ma zone.

Que le temps prévisionnel de résolution est estimé à 1 semaine à compter d'aujourd'hui, qu'on me crédite 200Go de data sur un mobile RED et que je serai informé par SMS quand l'incident sera résolu.

Conclusion, il a fallu que je contacte le support via le tchat pour qu'on informe de l'incident alors que ca fait un moment que ce dernier a été identifié et remonté.

La veille on avait les habituels techniciens sous-traitants qui faisaient le tour des local fibre du coin avec leur éthique professionnalle habituelle (armoires laissées ouvertes, fibres optiques qui dépassent et d'autres laissées non branchées, portes laissées ouvertes, boitier non fermé aux niveau des poteaux, etc...).

Voilà c'est pas une revendication ni une demande, c'est juste un retour d'expérience.