Bonjour @O02 et bienvenue sur la Communauté RED,

Même si la situation est contraignante, le point positif est que ce type d’incident peut généralement être identifié et corrigé après analyse de la ligne ou du réseau local.

Il peut aussi arriver que certaines coupures soient liées à des incidents plus généraux sur les infrastructures fibre, pris en charge directement par l’opérateur gestionnaire du réseau. Dans ce cas, les équipes techniques interviennent afin de rétablir la situation au plus vite.

Comme l’a indiqué @Kartable, le diagnostic depuis l’application RED & Moi reste la meilleure étape pour permettre au SAV d’obtenir davantage d’informations et d’intervenir si nécessaire.

En espérant que la situation revienne rapidement à la normale et que vous retrouviez une connexion stable très vite 🤞