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Bronze

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21 août 2025 (edité)

Mon reseau à 5Ghz disparaît de la listes de réseaux disponibles...

[ modifié ]

FAQ et liens utiles

Bonjour,

Donc mon reseau de fréquence 5Ghz disparaît et réapparait de manière aléatoire. Du coup cela oblige de se connecter en manuel au reseau de 2.4ghz. Cela arrive à toute heure du jour ou de nuit...

Un peu enervant surtout quand cela coupe des telechargements importantes et/ou des visios. Sans parler de la vitesse qui diminue suite au retour sur la 2.4Ghz..

Pourriez-vous m'indiquer les raisons de cet incident et les solutions possibles...

Mon équipement c'est la "Red box" Modem THD WiFi AC.

Merci d'avance

ÉDIT CM : Votre message a été déplacé dans la bonne catégorie.

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29 août 2025

Re : Mon reseau à 5Ghz disparaît de la listes de réseaux disponibles...

Bonjour @joye_zaza et bienvenue sur le Forum RED,

Merci pour votre message détaillé !
Désolé pour le petit délai de retard. Le comportement de votre Box peut arriver lorsque le signal 5 GHz rencontre des perturbations (distance, obstacles, canaux saturés…).

Voici quelques vérifications qui peuvent aider :

Assurez-vous que la Box est bien placée en hauteur et dégagée d'obstacles (télévision, radio, micro-onde…).
Essayez-vous de changer le canal Wi-Fi 5 GHz dans l'interface de la Box, cela améliore souvent la stabilité.
Vérifiez également que votre Box dispose bien de la dernière mise à jour logicielle (un redémarrage peut forcer la mise à jour).

En complément, si la situation persiste, n'hésitez pas à effectuer un reset pour réinitialiser la configuration réseau. Et si malgré tout les coupures continues, je vous invite à contacter le service technique via votre appli RED & Moi pour vous apporter les solutions.

Merci à @RaphLv pour sa contribution précieuse ! 🙏🏼

Tenez-nous au courant après ces essais

Bon après-midi à vous !

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Quartz

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28 août 2025

Re: Mon reseau à 5Ghz disparaît de la listes de réseaux disponibles...

Bonjour @joye_zaza

Je vous suggère de vous rapprocher d'un conseiller qui saura mieux vous accompagner. A savoir que ce problème peut avoir plusieurs causes dont:
- des problèmes d'nterférences avec le 5 GHz qui a une portée plus courte et est plus sensible aux obstacles (murs, meubles) ou aux interférences d’appareils électroniques (micro ondes).
- Ca peut aussi être une surcharge réseau dans le cas où plusieurs appareils sont connectés en 5 GHz avec des usages intensifs.
- peut etre aussi qu'il y a un problème de canal Wifi qui n'est pas adapté, car le modem est configuré sur un canal automatique, mais dans un environnement dense (immeuble, quartier avec beaucoup de wifi), cela peut provoquer des conflits.
- au pire, un problème matériel/logiciel...

Bonne chance.

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29 août 2025

Re : Mon reseau à 5Ghz disparaît de la listes de réseaux disponibles...

Bonjour @joye_zaza et bienvenue sur le Forum RED,

Merci pour votre message détaillé !
Désolé pour le petit délai de retard. Le comportement de votre Box peut arriver lorsque le signal 5 GHz rencontre des perturbations (distance, obstacles, canaux saturés…).

Voici quelques vérifications qui peuvent aider :

Assurez-vous que la Box est bien placée en hauteur et dégagée d'obstacles (télévision, radio, micro-onde…).
Essayez-vous de changer le canal Wi-Fi 5 GHz dans l'interface de la Box, cela améliore souvent la stabilité.
Vérifiez également que votre Box dispose bien de la dernière mise à jour logicielle (un redémarrage peut forcer la mise à jour).

En complément, si la situation persiste, n'hésitez pas à effectuer un reset pour réinitialiser la configuration réseau. Et si malgré tout les coupures continues, je vous invite à contacter le service technique via votre appli RED & Moi pour vous apporter les solutions.

Merci à @RaphLv pour sa contribution précieuse ! 🙏🏼

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Bon après-midi à vous !

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