Bonjour  @Jo28 et bienvenue dans la communauté d’entraide Red by SFR,

Pour la problématique que vous décrivez, en effet l’image partagée montre bien la présence d’un décodeur Connect TV sur votre offre.

Par contre, étant sur un forum d'entraide, nul n’a accès aux dossiers des clients.

Du coup, durant les deux premiers mois de votre souscription, par téléphone vous pouvez composer le: 

pour contacter l'un des 500 conseillers de RED by SFR, disponibles du lundi au samedi de 8 heures à 21 heures.

Si vous avez dépassé ce délai, je vous recommande de passer par l’application RED&Moi ou depuis votre Espace client pour une analyse de votre situation et la mise en place éventuelle des actions nécessaires.

N'hésitez pas à nous tenir informés de la suite des événements ou si vous avez besoin de plus d’assistance. 

Bonne journée