Bonjour  @Guy50 et bienvenue dans la communauté d’entraide des clients de Red by  SFR, 

par rapport à votre souci de son, cela peut être dû à plusieurs choses .

Du coup, je vous invite à faire:

-le redémarrage électrique de vos équipements ( en débranchant le câble d'alimentation  du décodeur et du téléviseur) 

- la vérification du câble HDMI ( l'enlever et le remettre en inversant le sens de branchement ,

Et si cela ne fonctionne toujours pas, je vous prie de vous rapprocher du service technique via l’application RED & Moi ou via votre  Espace client, afin de bénéficier d'une assistance personnalisée.

N’hésitez pas à nous faire un retour ici.

Bonne journée.

Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour tenter de résoudre ce problème : 

1. Redémarrez votre décodeur SFR : Débranchez-le de la prise électrique pendant quelques minutes, puis rebranchez-le et vérifiez si le son est rétabli.

2. Vérifiez les connexions : Assurez-vous que tous les câbles audio et vidéo entre votre décodeur SFR et votre télévision sont correctement connectés et en bon état.

3. Vérifiez les paramètres audio du décodeur : Accédez aux paramètres audio de votre décodeur SFR et assurez-vous que les réglages sont corrects. Parfois, des paramètres audio incorrects peuvent entraîner une perte de son.

4. Mettez à jour le logiciel du décodeur : Assurez-vous que votre décodeur SFR est à jour en termes de logiciel. Vous pouvez vérifier s'il existe des mises à jour disponibles dans les paramètres du décodeur.

Raphael L

Bonjour  @Guy50 et bienvenue dans la communauté d’entraide des clients de Red by  SFR, 

par rapport à votre souci de son, cela peut être dû à plusieurs choses .

Du coup, je vous invite à faire:

-le redémarrage électrique de vos équipements ( en débranchant le câble d'alimentation  du décodeur et du téléviseur) 

- la vérification du câble HDMI ( l'enlever et le remettre en inversant le sens de branchement ,

Et si cela ne fonctionne toujours pas, je vous prie de vous rapprocher du service technique via l’application RED & Moi ou via votre  Espace client, afin de bénéficier d'une assistance personnalisée.

N’hésitez pas à nous faire un retour ici.

Bonne journée.

Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour tenter de résoudre ce problème : 

1. Redémarrez votre décodeur SFR : Débranchez-le de la prise électrique pendant quelques minutes, puis rebranchez-le et vérifiez si le son est rétabli.

2. Vérifiez les connexions : Assurez-vous que tous les câbles audio et vidéo entre votre décodeur SFR et votre télévision sont correctement connectés et en bon état.

3. Vérifiez les paramètres audio du décodeur : Accédez aux paramètres audio de votre décodeur SFR et assurez-vous que les réglages sont corrects. Parfois, des paramètres audio incorrects peuvent entraîner une perte de son.

4. Mettez à jour le logiciel du décodeur : Assurez-vous que votre décodeur SFR est à jour en termes de logiciel. Vous pouvez vérifier s'il existe des mises à jour disponibles dans les paramètres du décodeur.

Raphael L