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Profil accès aDSL alors que j'ai la fibre

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d
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23 février 2025
Solution approuvée

Profil accès aDSL alors que j'ai la fibre

FAQ et liens utiles

Bonjour,

Depuis ce matin, j'ai le message ci-dessous dans la console de gestion, option "Etat/Internet", alors que j'ai la fibre, du coup pas d'accès internet:

 

"Votre modem n'arrive pas à synchroniser votre ligne xDSL. Elle n'est peut être pas encore livrée, ou le câble reliant votre ligne téléphonique au modem n'est peut être pas correctement branché"

 

Avez-vous eu ce problème ?

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Questions résolues
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Avatar de Kevin
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24 février 2025

Re: Profil accès aDSL alors que j'ai la fibre

Bonjour  @daubo 

 

Normalement les box 7 sont compatibles ADSL et fibre. Elles doivent basculer d’un mode à l’autre selon qu’elle détecte un boîtier ONT ou pas. 

En principe lorsqu’un boîtier ONT est correctement connecté sur le port FIBRE de la box, l’interface ne doit plus afficher des menus en rapport avec l’ADSL et doit afficher ceux de la fibre.

 

Donc vérifiez que votre boîtier ONT est bien connecté sur le bon port et bien fonctionnel.

 

Quoi qu’uni en soit si le problème persiste la procédure à suivre lors d’un dysfonctionnement est d’utiliser l’application RED&moi puis dès la page d’accueil vous avez un lien « diagnostic de ma box ».

Kévin
 

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d
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23 février 2025

Re: Profil accès aDSL alors que j'ai la fibre

Box 8 Plus & ONT7-FU

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Avatar de Kevin
REDactor
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Solution validée
24 février 2025

Re: Profil accès aDSL alors que j'ai la fibre

Bonjour  @daubo 

 

Normalement les box 7 sont compatibles ADSL et fibre. Elles doivent basculer d’un mode à l’autre selon qu’elle détecte un boîtier ONT ou pas. 

En principe lorsqu’un boîtier ONT est correctement connecté sur le port FIBRE de la box, l’interface ne doit plus afficher des menus en rapport avec l’ADSL et doit afficher ceux de la fibre.

 

Donc vérifiez que votre boîtier ONT est bien connecté sur le bon port et bien fonctionnel.

 

Quoi qu’uni en soit si le problème persiste la procédure à suivre lors d’un dysfonctionnement est d’utiliser l’application RED&moi puis dès la page d’accueil vous avez un lien « diagnostic de ma box ».

Kévin
 

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d
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24 février 2025

Re: Profil accès aDSL alors que j'ai la fibre

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Mon boîtier ONT était connecté à ma Box via l'un des ports jaunes RJ45, je ne sais pas pour quelle raison !!, cela a fonctionné jusqu'à hier.

J'ai eu une personne du support ce matin, qui m'a fait brancher mon câble sur le port fibre, et cela a fonctionné.

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