Bonjour  @Néroli  et bienvenue dans la communauté d’entraide des clients R=D by SFR, 

Navré pour le souci que vous rencontrez actuellement.

Par rapport à votre problématique, je soupçonne que vous soyez impacté par un incident réseau, car  même si vos voisins ont Internet, il se peut que vous ne soyez pas sur le même équipement réseau.  

 Je vous invite par ailleurs à vous rapprocher d’un conseiller technique  depuis votre application RED & Moi ou votre Espace client, afin de bénéficier d'une assistance personnalisée et  n’hésitez pas à leur demander de vous faire profiter des solutions de dépannage en vigueur, pour bénéficier d'une continuité de services le temps que le souci soit corrigé.

Pour ce qui est du dossier d’incident même s’il passe en résolu, il n’est pas clôturé pour autant, et peut être relancé. 

PS: Si vous n’arrivez pas à les joindre essayez ce lien .
Agréable Journée

Bonjour  @Eyeid 

Je vous remercie pour votre réponse et vous souhaite une agréable journée également. 

Je suis sceptique concernant l'incident réseau : pourrait-il n'impacter que ma box ?

Je suis allée voir sur les sites classiques qui répertorient les déclarations d'incident et aucune autre personne n'a déclaré d'incident dans le quartier.

Les fois précédentes où j'avais eu des incidents réseaux (c'était le voyant @ de la box fibre qui restait vert clignotant et non le boîtier fibre), des dizaines d'autres personnes dans le quartier avaient également déclaré l'incident (sur des sites comme zoneadsl.com par exemple mais aussi sur ce forum, sur les réseaux sociaux etc),

Cette fois il n'y a que moi, donc quand on me parle d'incident réseau et qu'a priori il n'y en a pas, j'ai bien peur que mon problème unitaire ne soit pas réellement pris en compte.

Le voyant PON Rouge du boîtier fibre permet-il de savoir d'où vient la panne ? 

J'ai tenté à plusieurs reprises de joindre un conseiller technique via ce lien qui m'a été fourni par un conseiller chat mais j'aboutis sur un message pré-enregistré puis ça coupe, impossible de joindre un conseiller. 

Pour profiter d'une solution de dépannage, la procédure indique de contacter un conseiller technique => impossible pour la raison évoquée ci-dessus : Le chat me dit de contacter un conseiller technique mais la mise en relation par téléphone aboutit sur un message pré-enregistré. 

Je crains de me déplacer pour rien en boutique (pour récupérer un boîtier 4G) où les vendeurs vont aussi me dire de commencer par contacter un conseiller technique quand ils verront que mon dossier est marqué comme "résolu" (s'ils acceptent déjà de regarder le dossier). 

Pour ce qui est de relancer le dossier : le chat me dit qu'ils n'ont pas la main pour le faire et qu'il faut que... je contacte un conseiller technique et à  nouveau me renvoie le lien pour me mettre en relation par téléphone, et j'arrive donc sur le même message pré-enregistré sans possibilité d'être mise en relation avec un conseiller. 

Je tourne en rond et j'ai peur que mon incident soit unitaire et non pris en compte. 

Bonjour  @Néroli,

dans son message,  @Eyeid vous a donné un lien de rappel qui normalement vous évitera le "comme vous êtes client RED..." mais je ne suis pas persuadé que vous l'ayez vu, étant donné votre réponse.

Je vous le remets ici à toutes fins utiles : https://appel.sfr.fr/webcallback_embed?CAMPAIGN_ID=6128ed3462633133a2000000&codeMotif=01&profil=BOX

Bonne journée.

Edit : bon ben... croisement de messages

Loïc
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Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.

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  :-)

Oui nos messages se sont croisés, merci  @Loïc 

j'avais bien utilisé ce lien. Il aboutissait sur un message pré-enregistré qui mentionnait un "incident réseau qui serait résolu au plus tard le 17 juillet" et ne proposait pas d'être mise en relation avec un conseiller alors que c'est ce qu'on me préconisait sur le chat pour : 

- accéder à une solution temporaire (boîtier 4G à récupérer en boutique d'après le site Red, même si je ne suis pas sûre que les vendeurs en boutique le fasse)

- relancer le dossier afin qu'il n'indique plus "incident résolu" alors qu'il ne l'était pas. 

bref tout est bien qui finit bien pour cette fois mais je vais me noter d'investir dans un boîtier 4G ou  un forfait mobile plus conséquent pour être moins stressée à la prochaine coupure Fibre