Bonjour
@GR66
J'ai lu votre message, et oui hélas ça arrive.
Mon fils habite un immeuble ancien en région parisienne. Dans un premier temps il avait souscrit à un abonnement FTTH chez Free. Il n'y a eu aucun problème pour lui. Certains voisins étaient restés en ADSL il y avait de la place.
Son voisin de palier qui venait d'aménager a demandé à son tour un abo FTTH (Orange). Après son raccordement, le voisin âgé du dernier étage a perdu sa connexion. Mon fils est allé voir, il s'est rendu compte que la ligne avait été débranchée lors de la souscription par le voisin de palier, un installateur indélicat (prestataire de service) ayant trouvé ça malin.
Après plusieurs yoyos, la situation s'est stabilisée.
Puis mon fils a changé d'opérateur, pour des raisons d'offre commerciale, il est passé de Free à Sosh.
Et là, bis repetita, plusieurs débranchements sauvages pendant plusieurs mois, en fonction des appartements qui réclamaient après avoir perdu leur ligne pendant 10, 15 jours.
Lassé par les RDV mal tenus des prestataires Orange, mon fils a fini par prendre une journée et demander à voir le PBO lors du passage prévu d'un technicien.
Il a remarqué alors qu'il y avait moins de raccordements SFR, et il a tenté le coup de demander une offre RED.
En principe n'importe quel opérateur commercial peut utiliser n'importe quelle position disponible pour raccorder un client. Ça ne devrait pas pourtant permettre à un technicien pressé de débrancher une fiche client existante pour en raccorder une autre.
Du coup il a donc à nouveau changé d'opérateur. Depuis que mon fils est sur une fiche SFR/RED, les débranchements sauvages ne le concernent plus, et c'est peut-être un hasard d'ailleurs, mais il y tout de même à son avis un sous-dimensionnement de l'immeuble, à présent que les clients sont tous passés à la fibre. En tout cas, changer d'opérateur lui a permis de retrouver très vite une connexion, c'est un peu égoïste mais radical.
Normalement l'interlocuteur est le FAI du client (RED dans votre cas). Il faut leur demander de déclarer un "incident réseau pour saturation de PBO".
C'est l'opérateur d'immeuble, identifié comme tel à l'ARCEP, qui possède le réseau et qui est tenu légalement ajouter des positions (désaturer le boîtier) ou réparer les lignes défectueuses.
Le syndic étant le signataire de la convention fibre de l'immeuble, c'est à lui d'intervenir, la copropriété doit le mettre en demeure de le faire. Si la situation reste bloquée faute de compréhension des propriétaires (il arrive qu'il y ait beaucoup de locataires et que les propriétaires fuient ou ignorent le problème) , déposez une alerte sur la plateforme officielle J'alerte l'Arcep
. https://jalerte.arcep.fr/jalerte/?0
La solution du routeur 4G ou 5G dépend de la couverture mobile de l'immeuble. Elle peut être envisagée comme dépannage, si la couverture est bonne, mais ça ne peut être que temporaire.
Je suis désolé pour vous, bon courage.
Cordialement
marcmarais
iMoose
