Bonjour
@rjr63
Je vous conseille de lancer un diagnostic depuis l'application RED&moi afin de déclencher un SAV.
Dans le meilleur des cas le diagnostic va vous permettre de trouver l'origine de la panne et la résoudre immédiatement, dans le pire des cas vous allez être mis en relation avec un technicien RED qui pourra alors procéder au remplacement du décodeur.
Pour lancer un diagnostic suivez les étapes suivantes :
- Lancer l'application RED&moi
(il est impotant que vous soyez bien identifié sur votre compte client RED box)
- Dès la page d'accueil vous aurez "Lancer le diagnostic de ma box"
- Ensuite laissez-vous guider