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Facture & Suivi conso

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Re: ATTENTION à la hausse de tous les forfaits

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Bronze

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27 janvier 2023

Re: ATTENTION à la hausse de tous les forfaits

Bonjour,

RED arrive très bien a communiquer par sms mais quand il s'agit d'une augmentation nous écrit en petit en bas d'une facture dématérialisée dont RED sait parfaitement que peu de gens la lisent dans le détail. Même si elle est peut-être légale, c'est une pratique commerciale très désagréable à l'égard des clients et clientes de RED. Ce que j'en comprends c'est que RED a cherché a dissimuler le plus possible cette augmentation. Je vous rappelle que quand j'ai souscrit mon forfait 60Go 12€ il y avait écrit tarif fixe a vie! Je n'ai sans doute pas bien lu les petites lignes cachées quelque part....

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Bronze

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27 janvier 2023

Re: ATTENTION à la hausse de tous les forfaits

Sur l'offre de mon forfait RED avait aussi écrit en gros "tarif fixe a vie". Il devait y avoir là aussi des petites lignes cachées quelque part?

Informer les clients en petit sur une facture dématérialisée que personne ne lit ce que RED sait très bien c'est une façon de masquer le plus possible cette augmentation pour conserver les clientes et les clients. Cette injusteté risque bien dans mon cas d'avoir l'effet inverse!

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Bronze

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27 janvier 2023

Re: ATTENTION à la hausse de tous les forfaits

RED spécialiste de la téléphonie moderne n'a pas trouvé le bouton SMS pour prévenir ses clientes et clients!

Dire que quand j'ai souscris mon forfait il y avait écrit en gros et bien visible "Tarif fixe à vie" mais là encore il y avait sans doute des petites lignes cachées quelque part.

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Bronze

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27 janvier 2023

Re: ATTENTION à la hausse de tous les forfaits

salut, pour envoyer un SMS, ils auraient dù peut être avoir un abonnement à un autre frs internet pour que le SMS nous parvienne ! moi, suite à cette augmentation j'ai demandé ma facture par voie postale ! si tout le monde fait pareil, ils perdront de l'argent avec cette augmentation.

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Bronze

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27 janvier 2023

Re: ATTENTION à la hausse de tous les forfaits

Inadmissible !!!! On reçoit un mail qui nous indique qu'il faut se connecter sur le site , de télécharger la facture et en bas de la 2e page, en petit, c'est indiqué qu'il y aura une hausse.

Ce n'est pas la loi !!!!!

Sfr ne respecte encore une foi pas la loi et interprète a sa façon.

Sfr n'est pas une société de communication ? Sfr n'informe pas ? Il me semble que oui.

Enfin normalement....

Mais là c'est pas sfr qui informe. C'est au client de se démerder pour aller chercher et vérifier et fouiller si jamais sfr avait pas l'idée d'augmenter ses tarifs.NUL POUR UN GROUPE DE COMMUNICATION

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Electron

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27 janvier 2023

Re: ATTENTION à la hausse de tous les forfaits

Bonjour,

Cette fois, ils ont été filous, ils ont mis l'annonce de l'augmentation sur la facture de décembre 2022 pour être dans la loi.

Mais presque personne ne regarde ses factures (on regarde le montant prélevé) donc trop tard pour réclamer et refuser l'augmentation.

Nous sommes libre de partir, et sur le réseau sfr, allez voir Prixtel à 9.99 euros.

Bon courage.

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Bronze

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27 janvier 2023

Re: ATTENTION à la hausse de tous les forfaits

Il faut just attendre la prochaine promo de Red et changer le forfait. J'ai deja fait ca plusieurs fois.

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Bronze

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27 janvier 2023

Re: ATTENTION à la hausse de tous les forfaits

Bonjour

mes deux forfaits fixe et mobile ont augmenté sans que j’en sois informé.

je ne pense pas que ça soit légal.

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Bronze

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27 janvier 2023

Re: ATTENTION à la hausse de tous les forfaits

Bonjour

vous plaisantez …mes deux forfaits ont été augmentés d’un euro sans que j’en sois informée, alors que vous envoyez en permanence des sms pour promotions et offres.

je pense que tout cela n’est pas bien légal….

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Electron

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27 janvier 2023

Re: ATTENTION à la hausse de tous les forfaits

En effet, isolé en fond de 2è page de la facture de janvier, cette information est bien présente, légale, mais facilement discutable par un collectif de consommateurs. Donc : Mon forfait est sans engagement de durée ET à durée non limitée : Ce n'est pas moi qui le dit, c'est VOUS qui l'avez écrit dans VOTRE contrat d'offre que j'ai dûment signé. Si vous en relisez les termes, vous constaterez que vous ne pouvez pas modifier le tarif contractuel sans mon accord. Par conséquent, je vous invite à faire les correction et rembours que la LOI vous impose aussi dans ce cas. Vous avez besoin d'une bonne image ? Nous avons besoin d'un professionnel respectueux de ses clients et de ses engagements...

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