Re: ATTENTION à la hausse de tous les forfaits

• personnellement on m'a augmenté mon forfait mobile de 99 centimes sans mon consentement sans m'en avoir été préalablement averti ..

je c'est pas si c'est pratique sont réglementé, il serait dommage que mon opérateur finisse par payer des millions d'euros de pv comme cela s'est déjà vu ailleurs.

bien a vous 

@Marielle  a écrit :

 

Coucou tout le monde

 

Juste pour vous informer de la surprise du début d'année de RED pour ceux comme moi qui ne lisent jamais leur facture

 

Augmentation de tous les forfaits mobile de 69 cts et de 96 cts pour les lignes fibre

 

 

 

 

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Bonjour, 

Je vous invite à tous opter pour l'envoi des factures par courrier. Ainsi, vous ferez payer RED plus cher que les envois mails, ferez travailler la poste et créerez de l'emplois. Par ailleurs, vous ne manquerez plus aucun message caché de red. 

Cela n'est pas facturé, c'est le duplicata qui est facturé. Voici comment procéder : 

C'est tout kc l'accès au changement de mode de réception des factures ? :-(... RED et SFR feraient-ils de la résistance ? Il faudra que je surveille pour changer le mode de réception dès que c'est possible (comme si j'avais que ça à faire pardi ^^).

Pour récapituler :

• Ils ont agi conformément à la loi comme ils s'en prévalent sur tous les échanges (même si c'est vicieux de chez vicieux) en "informant" les clients dans la facture de décembre (même si quand même ils se sont plantés pour un certain nombre d'entre nous.. mais ça c'est anecdotique ! annoncé 98cts pour moi.. en fait 99cts sur la facture, un bug je vous dis !) - code de la conso comme ils répondent quand on les enguirlande !
• C'est leur justification qui peut être attaquable en revanche... mais ça ils ne le précisent pas vraiment... Il s'agit de l'Article 1195 du code civil.. que sont des circonstances imprévisibles et tout et tout.. Autant pour l'énergie en elle-même (contrats EDF, GDF par exemple) à laquelle ils se comparent (belle foutaise tout de même !), les prix sont négociés sur le marché mondial ou européen... autant pour la téléphonie hein.. ça reste à prouver quand même ! et la part "pour investissements" est en fait peu opposable.. les investissements, on peut les décaler, les revoir, et tout et tout... d'ailleurs c'est assez mesquin de leur part de procéder à ce genre d'augmentation non ?

Bref, même si nous sommes dans un monde très numérique, leur positionnement est plus que questionnable..

Là où ils jouent sur du velours c'est : mais qu'est-ce que c'est que moins d'un euro de hausse d'un abonnement média alors que tout augmente bcp plus à côté.. ? et puis, si nous protestons, ça paraît tellement mesquin n'est-il pas vrai ? 

Ce qu'on ne peut pas leur enlever c'est que RED utilise toutes les ficelles à sa disposition, même celles qui sont borderline ! Et à moins qu'un collectif soit en mesure d'attaquer et de prouver après bien des querelles que cette société a des comportements de voyou.. on reste des otages de notre addiction aux moyens numériques...

Suite à une question posée à la répression des fraudes, je vous en livre un extrait édifiant :

"Par ailleurs, les nombreuses réclamations générées dans le secteur des communications électroniques, et notamment celles relatives à la société RED BY SFR, ont conduit la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) à signer un accord avec RED BY SFR pour vous aider à régler votre litige avec eux."

Mais bon l'accord indique seulement que la DGCCRF veut bien leur relayer le litige mais ensuite ça suit son cours "normal"... réponse négative ou pas de réponse, appel à médiation puis tribunal...

J'encourage les clients qui disposent d'abonnements téléphoniques à changer tout simplement de crèmerie, ce que j'avais fait à l'époque des délires de RED et SFR de nous faire passer des augmentations hallucinantes de tarifs sous prétexte de "services" supplémentaires dont augmentations de fortaits (dont la plupart d'entre nous n'avaient pas besoin).

Depuis, bigre, je n'ai pas changé d'opérateur et je paye moins cher que chez RED à l'époque pour service équivalent (et personne ne m'enquiquine, c'est magique).

Pour l'heure, je vais rester chez eux pour ma résidence secondaire.. j'envisageais de changer pour ma résidence principale.. c'est donc définitivement non.

Un jour, ils comprendront peut-être qu'ils ne seront pas gagnants sur le long terme...

Bonne fin de journée :-)

Tout à fait d’accord ! Ce n’est pas normal !!

Bonsoir,
Surprise : en voyant le montant de la facture de janvier, +8% !!
Et aucun mail pour l’annoncer ! « Oui ! Mais on l’a dit sur la facture de décembre » (en bas, et en tout petit… honnêtement, qui regarde intégralement sa facture lorsque le montant prélevé est habituel ?)
En plus, vous dites que vous avez fait des efforts pour limiter au maximum les impacts de la hausse : 8%, c’est vrai que c’est rien… Bel effort ! Pour une entreprise qui prônait les forfaits tarifés « à vie », c’est une belle façon de procéder. Le service client à la Red : le client, on se fout de sa ****. Excusez la vulgarité, mais ça soulage. Pas la peine de répondre à mon message, de toutes façons, vos réponses n’apportent rien.
Bonne soirée.

La façon de faire reste déplorable et irrespectueuse du client. Le client n’a clairement de valeur que pour son argent. 

Bonjour,

Je déteste au plus au point cette façon de faire, une hausse même de 99 centimes doit être communiquée et non la faire passer ainsi et surtout pour tout ceux qui ne regardent pas leu facture ou pensent simplement a du hors forfait.

Red y gagnerait a être honnête et communiquer sur le sujet pour la plus grande transparence.

Pourquoi ne pas envoyer un échéancier chaque année avec explication des couts et des hausses?

Je pense sincèrement quitter cette entité surtout après la hausse des forfaits téléphoniques déjà a l époque et maintenant la box.

Dans le contexte actuel, avec aucune communication et service impossible a joindre par le chat.

C'est risible!!!!!!! pas d'autres mots

Bonjour,

Je déteste au plus au point cette façon de faire, une hausse même de 99 centimes doit être communiquée et non la faire passer ainsi et surtout pour tout ceux qui ne regardent pas leu facture ou pensent simplement a du hors forfait.

Red y gagnerait a être honnête et communiquer sur le sujet pour la plus grande transparence.

Pourquoi ne pas envoyer un echeancier chaque année avec explication des couts et deshausses?

Je pense sincèrement quitter cette entité surtout apres la hausse des forfaits telephoniques deja a l epoque et maintenant la box.

Dans le contexte actuel, avec aucune communication et service impossible a joindre par le chat.

C'est risible!!!!!!! pas d autres mots