Bonsoir,
En premier lieu je vous conseille d'aller sur le site : https://customer.boku.com , en entrant le numéro de téléphone de votre fille, vous pouvez consulter les opérations effectuées et surtout vous pouvez bloquer l'utilisation de ce numéro de téléphone sur cette plateforme.
Ensuite envoyer un mail à fraud@boku.com en expliquant le problème, préciser le numéro de téléphone en mettant le 33 devant (au lieu de 06 mettre 336) , que c'est la ligne de téléphone de votre fille mineure et demandé le remboursement. J'ai ajouté la copie d'écran des opérations, mais je ne suis pas sûre que ce soit indispensable si ils ont bien le numéro de téléphone.
J'ai envoyé le mail dimanche dernier en milieu de journée, j'ai eu une réponse le lundi en fin d'après midi me demandant de confirmer ma demande et me disant qu'un examen approfondi du dossier a été demandé en vu d'un remboursement.
Le mardi dans la journée j'ai reçu un mail me disant que le remboursement est accepté et que je le verrai sur ma facture Red d'ici 1 ou 2 mois. Je vois bien le remboursement sur le site Boku mais pour l'instant rien côté Red. Si le remboursement n'apparait pas avant ma prochaine facturation je vais me retrouver avec une facture de 159.96 euros à payer.
En parallèle j'ai envoyé une lettre recommandé avec accusé de réception à Red pour leur préciser que je refuse de payer cette facture étant donnée que mon fil a été victime de paiement frauduleux. Pour l'instant je n'ai pas eu de réponse.
J'ai essayé aussi de communiquer avec le chat en ligne je n'ai eu aucune aide de ce côté là.
Pour l'instant je ne sais pas trop si ça va se résoudre correctement, il faut être patient, mais je suis très en colère contre Red qui n'est d'aucune aide dans ces cas là.
