Bonjour @duchateau
Vous êtes ici sur un forum d’entraide. Le message que vous venez d’écrire n’est pas un mail adressé au service client RED mais un simple post sur un forum public disponible à tout internaute passant par là.
Dans ce que vous expliquez que comprends que vous avez changé d’opérateur pour aller de RED vers Bouygues, aucun soucis, en revanche sachez que les frais de résiliation ne sont pas à régler par le nouvel opérateur.
C’est le client qui doit les payer, et ensuite selon les offres du moment certains opérateurs proposent de les rembourser à leurs nouveaux clients. En gros ce n’est pas Bouygues qui paye RED, c’est vous qui devez payer RED, puis Bouygues qui doit vous rembourser.
On ne peut pas faire comme ça nous chante, on doit respecter les conditions de chaque opérateur.
Vous exprimez que vous avez changé d’opérateur suite à une insatisfaction liée à une augmentation tarifaire, ce qui ce comprend tout à fait. Dans ces cas là le client a alors la possibilité de demander la résiliation de son abonnement sans frais dans un délai de 4 mois suivant l’augmentation.
D'après vos écrits je comprends que RED vous a appliqué des frais de résiliation. Cela sous-entend que vous n’avez pas fait de courrier auprès de RED pour faire valoir votre droit à la résiliation sans frais.
Là aussi on ne fait pas comme ça nous chante, si vous voulez bénéficier d’une résiliation sans frais il y a des conditions, faire un courrier et respecter le délai de 4 mois, si l’une de ces 2 conditions n’a pas été remplie et que vous avez simplement fait une resiliation « classique » comme monsieur tout le monde peut faire, et bien oui les frais de résiliation s’appliquent légitimement tel que le prévoit les conditions générales d’abonnement que vous avez accepté.
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Kevin
AlaeT
