Bonjour,

J'ai besoin de votre aide car depuis Mai Red me facture un abonnement Netflix que je n'ai jamais commandé.

J'ai eu en Avril, un démarcheur téléphonique Red qui m'a appelé plusieurs fois pour me proposer cette option que j'ai refusé car déjà détenteur d'un abonnement Netflix hors Red, il m'a dit qu'il allait envoyer un mail pour valider l'offre, ce que j'ai ignoré car pas intéressé.

Cette semaine, au moment d'aller sur mon compte client pour voir pour rajouter 1 ligne mobile à mon compte je m'aperçois que la facture Fibre est anormalement élevé et je m'aperçois qu'une option Netflix est présente. Option que je n'ai JAMAIS validé.

Après avoir constaté cela, j'ai contacté le service client messenger (non sans mal), ils m'ont dit que c'était normal car j'avais obligatoirement validé cette option via le mail ou qu'un tiers ayant accès à ma boite mail l'aurait fait, ce qui est faux je n'ai jamais validé cette option (pourquoi l'aurais je fait vu que j'ai déjà un abonnement Netflix) et qu'il n'y a que moi qui est accès ma boite mail.

La seule réponse du service client est que j'ai validé l'option et que c'était comme ça, aucune remise en doute du coté Red, le client est un fabulateur point final.

Un autre conseiller via la plate forme mobile Red et moi a supprimé l'abonnement Netflix pendant ce temps et a indiqué envoyé un mail de récapitulation sur une boite mail yopmail, qui n'est pas ma boite mail associée au compte.

L'échange continuant avec le service client sur messenger, je n'ai pas été écouté sur le fait que je n'ai pas validé cette commande et renvoyé systématiquement sur le fait que c'était moi et qu'un remboursement ne sera pas possible.

J'ai été facturé 7 fois de 13.49€ supplémentaire pour cette abus, j'ai demandé le simple remboursement, pas un centime de plus, refusé immédiatement de facto car ce n'est pas la faute de Red.

Quel démarches puis-je lancer pour les forcer à faire quelque chose?

J'ai regardé sur le net et plusieurs personnes se plaignent de l’inefficacité du service client et d'ajout d'option à leur insu.

Avez vous une solution à me proposer ou un moyen pour faire régler le litige ?

Merci d'avance pour votre aide