Bonjour  @JjC 

Je n’ai pas réussi à reproduire le bug que vous signalez. 

S’il est toujours présent pouvez-vous nous préciser le parcours exacte que vous avez réalisé et pourquoi pas nous partager vos captures d’écran ?

De mon côté j’ai fait le chemin suivant :

en étant totalement déconnecté de tout compte existant (donc navigation comme un nouveau client), j’ai été sur le site RED puis sur Téléphones puis j’ai filtré sur Google, enfin j’ai sélectionné le pixel 9a.

Suite à cela sur la page qui présente le pixel 9a j’ai glissé vers le bas jusqu’au chargeur 45W et cliqué sur le bouton Ajouter. 

Par la suite mon panier affichait bien le chargeur 45W à 34,99€, j’ai même été par curiosité jusqu’à la page de paiement pour voir si ça changerait quelque chose mais non toujours le chargeur 45W.

De mon côté je n’ai rencontré aucune anomalie. À moins qu’un autre parcours présente un bug à signaler au plus vite.

Bonjour,

En effet, il semblerait que le "bug" ait enfin été réparé. En même temps, j'ai perdu ma matinée et ma pause dej d'hier en tchat et téléphone avec le service client. La personne que j'ai eu au téléphone a d'ailleurs pu reproduire le "bug" elle même.

Pour mémoire, voici mes captures d'écran, au cas où une situation similaire se reproduirait. Chemin effectué : connexion en tant que cliente Red, puis clic sur changement de téléphone, on arrive à la page des offres du moment, clic sur pixel 9a et ensuite les deux captures d'écran.

Au moins, d'autres personnes ne se feront plus avoir. Mais pour moi comme pour d'autres : à date, je me retrouve toujours avec un chargeur double à 64.99€ qui n'est évidemment pas éligible à l'offre de remboursement comme l'été le chargeur simple à 34.99€. SFR vous comptez faire quoi ????

Belle journée

Bonjour @JjC et bienvenue sur le forum RED, 🙂

Merci à @Kevin d’avoir pris le temps de tester et de faire un retour. 🙏

C’est une bonne chose si le souci semble désormais corrigé, même si cela ne règle pas votre situation actuelle avec le chargeur facturé, qui ne correspond pas à votre choix initial.

Pour votre commande, seul le service client pourra agir concrètement. N’hésitez pas à revenir vers eux avec vos preuves en précisant que le problème a bien été constaté.

On attend de vos nouvelles pour la suite. 🙂

Bonne journée !

Merci, oui c'est ce que je vais faire. J'ai tenté sans succès de régler le souci hier par le tchat, mais je pense qu'il va falloir passer par le service client avec courrier recommandé et tout le tintouin et le médiateur des télécoms :'( Je vous tiens au courant de mes aventures.

Bonne journée à tous

Bonjour @JjC, 🙂

Merci pour votre retour.

On reste preneur de la suite de vos démarches et de l’évolution de la situation.

Bonne journée ! 🙂

Bonjour à tous, 

Suite et fin de mon "aventure" avec SFR. La DGCCRF (répression des fraudes) s'est saisie du dossier et a donc demandé à SFR de résoudre en parallèle le problème avec moi. SFR m'a redemandé les captures d'écran et autres preuves, ce que j'ai évidemment envoyé de suite. J'ai eu une réponse très rapide de SFR : ils ont accepté de me rembourser la différence de prix, soit 30€ directement sur mon compte bancaire. Ils n'ont rien fait en ce qui concerne l'offre 100 % remboursée qui n'était pas accessible  avec le chargeur double mais j'ai laissé tomber, trop fatiguée pour continuer le "combat".

Et j'ai reçu aujourd'hui le virement (donc un délai de 15 jours).

Voilà vous savez tout

Belle journée