Bonjour  @Alinoe69,

bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

Vous avez souscrit à l'option quand ? Par le passé, elle a déjà été à 9€ (puis 8€ puis 7€) sans pour autant que la facture s'ajuste à la baisse pour les clients qui ont souscrit à un prix supérieur.

A part relancer le service client ou le service fidélisation (via ce lien de rappel - choix 2) pour relancer et suivre votre demande, il n'y a pas grand choix.

Aussi, si jamais vous ne vous en sortez pas avec le service client et parce qu'on est toujours mieux servi par soi-même, il serait possible de : 

- résilier l'option Box 8 à 9€ 

patienter 48h

- souscrire à l'option Box 8 à 7€

mais je pense très franchement que cela va engendrer un double changement de matériel (la résiliation de l'option Box 8 va vous envoyer une box 7 ou NB6VAC et la re-souscription va vous renvoyer une nouvelle box 8).

Bonne journée.

Mon option a été activée dès la souscription: l'offre incluait la box 8 à 7€ et pourtant la facture reprend une option à 9€.

Le service client doit faire quelque chose vu que cela est l'erreur de SFR, je ne vois pas pourquoi je ferais un cadeau , même de 2€, SFR ne m'en fera pas si je ne paie pas de mon côté...

Oui on est d’accord sur le fond, y’a rien à redire là dessus. 

Après, comprenez bien qu’ici, on est sur un forum d’entraide entre clients, où il n’y a pas de conseillers et on ne peut donc pas deviner votre situation. Vous ne précisez à aucun moment à quel moment vous avez souscrit (moins de 2 mois, y’a 2 ans…) du coup c’est pas facile de vous aiguiller. 

La meilleure solution sera de relancer le service fidélisation dont le lien de rappel vous a été donné dans mon précédent message.