Bonjour @gruiiik 

Je pense qu’il y a une erreur dans la raison de ce blocage. Il n’y a aucun problème à consommer même 100% de ses gigas en 1 seul jour. Il n’existe pas de quota limité par jour en terme d’utilisation.

Si vous avez un forfait 350Go et que vous consommez 350Go le J1, aucun problème, par contre vous n’aurez plus de gigas pour les autres jours du mois.

Donc je suis absolument certain que la raison de ce blocage est tout autre.

Elle peut être soit : 

une demande de complément d’informations (CNI + rib à envoyer au service fraude pour qu’ils s’assurent de votre identité) dans ce cas envoyez votre CNI + RIB en précisant bien le numéro de la ligne concernée  (traitement sous 5 jours ouvrés)

un blocage lié à un usage inapproprié (par exemple l’envoi de SMS en masse qui est interdit et peut affaiblir les réseaux). Si votre enfant a envoyé plus d’une centaine de texto alors là oui c’est un motif de blocage légitime

Bonjour @gruiiik 

Je pense qu’il y a une erreur dans la raison de ce blocage. Il n’y a aucun problème à consommer même 100% de ses gigas en 1 seul jour. Il n’existe pas de quota limité par jour en terme d’utilisation.

Si vous avez un forfait 350Go et que vous consommez 350Go le J1, aucun problème, par contre vous n’aurez plus de gigas pour les autres jours du mois.

Donc je suis absolument certain que la raison de ce blocage est tout autre.

Elle peut être soit : 

une demande de complément d’informations (CNI + rib à envoyer au service fraude pour qu’ils s’assurent de votre identité) dans ce cas envoyez votre CNI + RIB en précisant bien le numéro de la ligne concernée  (traitement sous 5 jours ouvrés)

un blocage lié à un usage inapproprié (par exemple l’envoi de SMS en masse qui est interdit et peut affaiblir les réseaux). Si votre enfant a envoyé plus d’une centaine de texto alors là oui c’est un motif de blocage légitime