Bonjour @Samouche et bienvenue sur le forum RED ! 🙂

Le changement de banque peut vite compliquer les choses quand les anciens comptes sont clôturés avant que les nouveaux prélèvements soient en place.

Les 10,50€ de frais sont liés au rejet du prélèvement, et sont facturés à chaque rejet enregistré. Pour éviter que ça se reproduise, je vous rappelle que vous avez la possibilité de régler vos factures par carte bancaire, et ce, à tout moment.

J’espère que vous avez pu mettre à jour vos coordonnées bancaires depuis. Vous trouverez plus d’infos ici 👈.

D'autre part, ici sur le forum, le service client n'est pas présent et personne n'a accès à votre dossier. Vous pouvez toujours tenter de joindre un conseiller depuis l’appli RED & Moi, afin de faire le point avec lui sur votre situation.

Vous nous direz comment ça s’est terminé ?

Bon après-midi à vous !

Bonjour @Samouche,

Des relances sont bien envoyées par mail et/ou SMS lorsqu’une facture reste impayée. Il faudrait donc vérifier si vos coordonnées de contact sont bien à jour.

Pour faire le point sur votre situation, vous pouvez passer par l’appli RED & Moi, comme indiqué dans mon précédent message, rubrique Aide > Nous contacter.(voir ici pour plus de détails).

Si le service client est très sollicité en ce moment, le délai de réponse peut être un peu plus long. Je vous invite donc à patienter un peu après votre demande.

Bonne fin d'après-midi !