Bonjour,

Comme marqué dans le sujet le prénom qui figure sur les factures de ma ligne n'est pas le bon, c'est celui de mon père qui payait mon abonnement il y a plus de 10 ans.

Lorsque j'avais modifié le compte pour le paiement et signé le nouveau mandat de prélèvement j'avais aussi modifié l'identité en mettant mon nom et prénom.

Mais depuis c'est toujours le prénom de mon père qui apparait sur les factures. J'ai depuis modifié plusieurs fois depuis mon espace client mon identité dans mes infos persos ainsi que dans mes infos de paiement.

Sur mon compte RED c'est bien mon nom et prénom qui est enregistré en infos perso et aussi pour le moyen de paiement par prélèvement, même quand je vais pour modifier les infos c'est bien mon prénom qui s'affiche donc ce sont bien les bonnes infos qui sont enregistrés. malgré ça c'est toujours le prénom de mon père qui apparait sur les factures et j'ai besoin que ce soit mon prénom pour avoi un justificatif de domicile facile a récupérer.

J'ai essayé de sélectionner "autre" pour les moyens de paiement pour effacer les anciennes infos enregistrés car c'est ce que le bot disait de faire mais ils demande de payer une caution de 100 euros ce que je n'est évidemment pas fait car je continue de payer par prélèvement. je ne pense donc pas que cela est fonctionné car quand j'ai sélectionner de nouveau "par prélèvement" je n'est pas eu a signer un nouveau mandat de prélèvement.

Malgré tout ce que j'essaie ce sont bien les bonnes infos enregistrés mais le prénom sur les factures ne change pas.

Impossible de contacter un conseiller, je tombe toujours sur les bots et quand je demande encore de l'aide un message dit qu'un conseiller RED va prendre le relais mais même en attendant des heures rien ne se passe et impossible de résoudre le problème moi même. Impossible de contacter le service client car en fait il n'y en a pas.

Si quelqu'un a une idée de comment je pourrais contacter le service client je suis preneur.

Merci et bonne journée.