@Ahnissa a écrit :
Bonjour,
Le service client via le chat refuse de m'aider au pretexte que c'est confidentiel ce qui n'a aucun sens car ce sont mes propres appels.
J'ai besoin du relevé de mes appels téléphoniques, comment faire ?
Bonjour,
J'ai envoyé au 6 août, une lettre avec service recours consommateurs de SFR qui a répondu qu'ils acceptaient pour seulement 4 mois, alors que je n'avais pas donné de durée limitée. C'était suite à plusieurs refus du service client de me fournir les factures détaillées. J'ai même eu droit à une réponse bien loufoque de la part de ces c**s.
Donc, plusieurs refus alors qu'un arrêté du 31 décembre 2013 sur les factures obligent les opérateurs à fournir des factures détaillées sur simple demande.
Depuis le 16 août, j'ai envoyé une plainte auprès de la Médiatrice des communications électroniques. A ce jour, rien n'a bougé dans mon dossier avec la Médiatrice : Cela fait pratiquement 2 mois qu'on attend une réponse de la part de SFR.
J'avais, sur la lettre, demandé de recevoir par courrier les factures détaillées sans masquage de numéros pour mes forfaits box & mobile. Sur mon espace, seul mon compte mobile dispose d'une facture soi-disant détaillée : La facture ne donne pas du tout les appels entrants et sortants.
En gros, SFR est un hors-la-loi, avec des pratiques illégales et mensongères. Car en + de ce problème, l'option "bloquer les numéros surtaxés" qui existe aussi bien sur le forfait mobile que sur la box ne bloque pas seulement les numéros surtaxés, mais également les numéros spéciaux à 4 chiffres qui sont à tarifs normaux et qui appartiennent à des services importants et courants tels que la CPAM, la CAF, La Poste,...
J'ai même pour te dire, envoyé une lettre numérique au Président, car c'est honteux que depuis le nombre d'années que ces co*****ds de SFR fassent de la pratique illégale et mensongère par dessus le marché. Je ne pensais pas une seule seconde que j'allais trouver le même problème ici qu'avec mon ancien opérateur Free.
Alexandreb