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Re: Prime parrainage du mois précédent retirée
Bonjour,
Ma nouvelle facture vient d'être éditée et je constate qu'une prime de parrainage dont j'ai bénéficié en août m'a été retirée en septembre pour "régularisation" :
Comment cela est-il possible ? Qu'est-ce que cela signifie ?
De quel droit on me retire la prime de parrainage du mois dernier sachant que si je peux demander la réduction c'est que le parrainage a été validé par RED et est parfaitement conforme ?
Merci à vous,
cc @Loïc
Loïc
Bonjour @odkkk,
C'est un bug, que j'ai rencontré moulte fois sur plusieurs lignes.
Il y a un peu plus d'un an, on m'a affirmé que le bug était corrigé, mais de temps en temps, il ressurgit.
Je n'ai cependant jamais trop de difficultés à me faire régulariser par le service client.
En général, je tiens ce discours :
Bonjour,
Je suis Loïc X et je me permets de vous contacter concernant ma ligne 06.
J'accuse bonne réception de la facture du 05/06/2023. Seulement, je constate un problème avec le parrainage.
En effet, tous les mois je déclenche une remise de 10 € (en vert) mais ce mois-ci, vous avez fait en + une régul de +10 € (en rouge). j'encadre les 2 lignes sur la capture
Le parrainage, c'est une remise, pas une facturation. Cela ressemble à une erreur d'autant + que j'ai plus d'une centaine d'euros de cagnotte validée, ce n'est donc pas un problème de cagnotte. Pourriez-vous procéder à la régularisation SVP ?
Merci par avance.
Bien cordialement,
Loïc
Et je joins la capture de la facture.
Si vous tombez sur le bon conseiller, il va régulariser directement.
Certains chipotent un peu mais avec un peu d'insistance, ça passe.
Bonne journée.
(Cc @REDbySFR ce bug est toujours d'actualité)
Loïc
--
Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.
Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !
Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain :
:-)
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Hello @Loïc,
Merci pour ta réponse rapide. J'ai réussi à obtenir un avoir auprès du service client, seulement il faudrait sérieusement qu'ils se penchent sur le problème si tu affirmes en plus qu'il est récurrent. Pour ma part c'est la première fois que je le rencontre.
La personne n'a pas chipoté, sauf que ça se règle en avoir et donc ça force à payer la prochaine facture erronée alors qu'elle aurait dû être gratuite pour ma part...
J'ai essayé d'obtenir des explications, la personne m'a dit qu'il faudrait attendre un peu et choisir le bonus en début de mois (je le faisais toujours dès que possible c'est à dire le 30 de chaque mois jusqu'à présent et j'avais eu aucun soucis).
Je ne suis pas vraiment convaincu mais bon on peut en débattre, est-ce que tu choisis aussi ton bonus le 1er jour qu'il est disponible sur ton espace client ?
En résumé, qu'ils corrigent le problème au lieu de donner des conseils et tout le monde sera content 
Bon ben super si c'est résolu !
Perso, j'ai arrêté de me battre sur ce sujet. C'est vrai que même sur le forum, ça fait bien longtemps que le problème n'avait pas été signalé.
J'avais aussi l'impression que c'était par rapport à la date de facturation (genre ma ligne et celle de ma soeur sont le 5 du mois, si j'ai le bug sur ma ligne, je retrouverai le bug sur la sienne). Ça semble avoir été vrai un temps (ou un hasard) mais ça ne semble plus être le cas.
Honnêtement, je n'ai jamais compris la logique du bug, c'est aléatoire et ça arrive vraiment peu souvent par rapport à il y a 1 ou 2 ans).
Comme la remise de positionne jusqu'à j+3 par rapport à la date de facturation, je me suis aussi demandé si ça n'avait pas un lien avec la facture du mois précédent, lorsqu'elle met plus de temps à être éditée.
Mais je suis comme toi, je déclenche dès que possible. On a déjà rentré des bugs (je crois que tu avais fait partie des membres qui l'ont remonté aussi) où le système de déclenchement des remises étaient KO plusieurs jours. Donc je préfère déclencher la remise au plus tôt, quitte à devoir faire une réclamation au service client 1 fois ou 2 dans l'année plutôt qu'attendre la dernière minute au risque de ne pas pouvoir déclencher la remise (ou oublier) et ne pas avoir de remise du tout, qui ne pourra pas être régularisée.
Ce n'est que mon humble avis sur la question ^^
Loïc
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