Bonjour @Versailles78 ,

J'ai reçu le 8 Juin un email de votre part...

Ce n'est pas de notre part car vous êtes ici sur le forum d'entraide entre clients RED, il n'y a que des clients comme vous, aucun conseiller du service client n'est présent.

Je suis désolé pour cette mauvaise nouvelle mais je crains malheureusement que RED ait décidé de remettre au tarif de souscription actuel tous les anciens clients qui avaient des abonnements à des prix inférieurs...

Dès que j'en saurai davantage je vous tiendrai informé.

Bonne journée malgré cette augmentation...

Bonjour @Versailles78 

Il y a en effet d'autres témoignages de clients sur ce forum qui semblent être dans le même cas que vous.

En ce qui les concerne on parle plutôt d'une augmentation de +43% soit +6€/mois. Ils sont à 13€/m et passeront à 19€/m.

Comment calculez-vous vos 73% d'augmentation ? Votre abonnement actuel est à 10,99€/mois ? 

Si c'est le cas je pense que votre abonnement n'est plus rentable pour RED et c'est probablement pour ça qu'ils sont en train de migrer tous les clients qui sont sur de vielles offres sur un prix de 19€/mois.

(PS : il n'y a pas de conseiller sur ce forum d'entraide, seulement des clients comme vous et moi)

Nous essayons d'obtenir des réponses de l'équipe RED avec les REDactors. N'hésitez pas à suivre le fil de conversion en cours sur ce sujet : 

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Facture-Suivi-conso/Augmentation-du-prix-de-mon-forfait-injustifi%C3%A9/m-p/595294

Bonjour,

Non vous n'êtes pas le seul concerné (cf mon post & d'autres sur ce forum)

Red à décider de "tuer" les anciennes offres d'un point de vue marketing & co pour justifier d'une augmentation de tarif délirante auprès de ses anciens clients.
En clair, toutes les offres actuelles sont basées sur un prix attractif en année 1 et augmentation substantielle à partir de l'année 2.

Donc prétexter la disparition, commerciales,  des offres à prix garanti même au delà de l'année 1 et un moyen d'augmenter légalement les tarifs!

Informer ses clients, en juin, qu'en juillet ces derniers seront migrés vers une offre "techniquement" équivalente au tarif majoré de +46% (ds notre cas) à 73% (ds le votre) est juste du mépris envers les clients fidèles.

Quel produit ou services voit son prix majoré dans de telles proportions en 1 mois ?

Contacter les Equipes Red ne sert à rien.

A ce stade consigne leur a été donnée de ne rien lâcher et de ne pas consentir le moindre € de réduction pour garder les clients fidèles.
Nous, enfin moi, j'étais prête  a accepter une augmentation raisonnée et raisonnable (un tarif à 15 ou 16€)

Le pari que fait Red est que les clients concernés vont rester ... au motif que les 19€ sont "bien placés" sur le marché ... Ce qui m'a été repondu au tél
Soit ... 

Me concernant, c'est décidé je n'accepte pas d'être prise en otage par un opérateur qui traite ses Clients de cette façon.

Je ne suis captive et je n'appartiens pas à Red.

Les offres sur le marché sont toutes sans engagement ... et bien nous allons nous comporter avec les Box que nous nous comportons avec les abonnements mobiles.

Très mauvais calcul des opérateurs qui vont voir leurs clients changer tous les ans ... pas sûr qu'ils amortissent leurs coûts d'acquisition clients sur 1 an.

Bientôt les soldes ... et bien entendu les offres Telecoms n'y échapperont pas !

Pour les autres soyez patients ... quand Red verra les clients partir ... la souplesse commerciale reviendra et les 19€ seront négociables ... 

Bien entendu, dans quelques temps, Red relancera ce type d'opération pour augmenter le tarif et s’approcher progressivement des tarifs pratiqués en première année !

Merci Red et au revoir!

Excusez-moi, je pensais que le forum était aussi adressé aux conseillers Red et qu'ils pouvaient m'apporter une réponse.

En tout cas merci beaucoup pour vos retours.

Je vois que je ne suis pas le seul.

Je suis dans le même cas que vous.

passer de 12 à 12.98 en janvier 2023 puis à 21€ en juillet 2023 (19+2€ TV).

Est-ce que quelqu'un a connaissance d'un regroupement de consommateur?

ou n'y-a-t-il rien à faire que d'accepter l'augmentation ou résilier?

Bonjour @Olivier_A 

En effet RED a prévenu il y a quelques mois déjà que les offres inférieures à 15€/mois n'étaient plus commercialisées et allaient repasser à 19€/mois hors options.

Il s'agit d'une modification unilatérale totalement légale que les opérateurs ont le droit d'appliquer sans votre accord.

En contrepartie vous avez le droit de résilier sans frais votre contrat pendant 4 mois en envoyant une lettre de résiliation dans laquelle vous précisez bien votre demande de résiliation sans frais.

Il n'est pas utile de créer des groupes de recours, tout est légal. Si demain votre salle de sport, votre piscine municipale ou votre club d'échec décide d'augmenter de +400% le montant de l'abonnement, ils le peuvent, c'est légal. 

En tant que consommateur vous avez simplement le droit de refuser de payer le nouveau prix mais dans ce cas vous résiliez sans frais. L'entreprise qui augmente ses prix n'a pas d'obligation de vous maintenir votre ancien tarif.

Dans le cas de RED ils ont décidé de ne pas laisser la possibilité de refuser l'augmentation. Soit vous acceptez, soit vous résiliez sans frais. Pour être très honnête avec vous, j'ai l'impression que les offres à 12€/mois n'étaient plus rentables. Soit il fallait les augmenter pour les garder rentables, soit RED préfère que vous partiez, donc à mon avis ça leur coûtait de l'argent. C'était de la perte.

Oui nous savons que ce genre de pratiques existent et sont légales!

Nous concernant nous ne sommes plus clients RedBySFR!

RedBySfr, cependant ,refuse de nous rembourser les 49€ de frais de résiliation / clôture de compte, ce qui n'est pas conforme à l'’Article L224-33 du Code de la Consommation.

Sans frais = sans frais y compris frais de résiliation ou clôture de compte

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000043545735

Bref, à la hauteur de leur réputation 

Bonjour @AnneP59 

Si vous avez bien fait un courrier recommandé dans lequel vous évoquez bien votre droit de résiliation sans frais lié à l'article L224-33 et que cette demande a bien été faite dans les 4 mois suivants la modification du contrat, alors votre demande doit être approuvée. 

Par contre si vous avez résilié par tout autre moyen (portabilité de numéro, courrier sans mentionner l'article etc) alors dans ce cas RED procède à une résiliation normale.