Re-bonjour,
Je viens donc de refaire une demande de réclamation via le chat. Si vous êtes dans le même cas que moi et que votre interlocuteur n'accède pas à votre demande, n'hésité pas à refaire une demande. Avec un peu de chance vous pouvez tomber sur quelqu'un d'autre qui saura peut-être vous entendre. C'est ce qui m'est arrivée:
- Je résume :
- Je viens de souscrire une offre mobile à 5 € par moi
- Je suis toutes les démarches pour activer la carte sim
- Au bout d'un certain temps, je consulte ma boite de messagerie et je suis le serveur qui dit qu'en composant le 2, j'enregistre mon message pero. Sans préciser une quelqconque facturation
- Je consulte l'évolution de ma consommation et je me rend, comme beaucoup ici, que je facturé pour hors forfait de 1,99€
- Je contacte une prmière le chat pour qu'au final il me dise que c'est normal, en gros
- Je refait une demande, et là, changement de discours, quand je pécise que nulle part il n'est précisé, ni par écrit ni sur le serveur de la messagerie, que le simple fait d'enregistrer un message perso, cela serait facturé comme hors forfait, je bénifiecirai d'un avoir de 1,99€ sur ma prochaine facture.
- J'ai pris soin de faire une copie d'écran de la conversation, au cas-ou.
- J'ai reçu un mail avec mentionné " Interdiction des usages surtaxés " puis "Votre demande a bien été enregistrée. Vous conservez votre offre"
Voilà, je verrai si sur ma prochaine facture, fin août, l'avoir sera effectué., mais ca n'a pas été simple quand même.
Léa
