Bonjour et merci @Kevin pour votre message, très intéressant !

Pour une raison que j'ignore, le message que j'essaie d'envoyer pour continuer la discussion est systématiquement supprimé, je ne comprends pas 😞

(Nouvelle tentative, sans insérer les captures/images, et retapant tout le texte...)

De votre message @Kevin je comprends qu'il y a en fait possiblement deux axes 🤔

1- D'une part, l'offre de base indiquant 300/300, aussi bien dans mon compte que dans la FIS, alors qu'on observe clairement un passage de 1000/500 à 300/50 après bascule sur la nouvelle offre (nuit du 2024-02-13 dans mon cas).

Étant un brin familier des dégradations signal WiFi et des architectures FTTH déployées en France par RED by SFR, j'ai réalisé ces mesures en connexion filaire pendant quasiment un mois du-long à différents horaires, arrivant systématiquement à l'observation que mes débits suite bascule étaient limités à 300/50.

Et c'est donc avec ces éléments que j'ai contacté d'abord le Service Client, qui m'a redirigé vers le Service Technique. Le Service Technique a insisté pour réaliser des tests de débit en WiFi - alors même que sur la page MIRE SFR il est conseillé de réaliser des tests avec une connexion filaire - avant de conclure que pour eux tout était OK, que l'obligation de l'opérateur est de fournir 30% des débits annoncés, refusant d'entendre que 30% de 300 = 90 et non 50 et que la ligne était à 1000/500 avant, et concluant que si j'étais insatisfait de contacter le Service Client, ce que j'ai fait en premier lieu.

Face à cette situation frustrante et incompréhensible, j'ai décidé de contacter la communauté RED by SFR pour tenter d'identifier si d'autres Clients étaient dans un cas similaire au mien, d'où cette discussion.

2- D'autre part, je comprends de votre message que le débit réel n'aurait pas dû chuter quoiqu'il en soit, i.e. que les débits précédents auraient dû être conservés, ce que l'on voit n'est clairement pas le cas.

Je vais de ce pas à nouveau contacter le Service Client dans un premier temps pour tenter de solutionner cette situation. Si cela n'aboutit pas, je contacterai le Service Résiliation pour tenter de faire rétablir mes débits d'avant bascule. Auriez-vous l'amabilité de me confirmer que le seul moyen de contacter le Service Résiliation est via courrier ?

En vous remerciant à nouveau @Kevin,

Et vous souhaitant une belle journée,

Et ce message pour illustrer avec les captures/images 🤞

Débit avant bascule 2024-02-13 00:47

Débit après bascule 2024-02-13 03:43

Débit test MIRE SFR 2024-03-09 14:25

Bonjour  @_piotr3k,

pour poursuivre dans la direction de  @Kevin, direction que je plussoie, pourriez-vous consulter une de vos factures d'avant migration à 19,98€, regarder si vous voyez l'option "Option Débit Plus" (dans la rubrique "VOS OPTIONS" et consulter une facture d'après migration et voir si vous voyez cette même option sur votre facture ?

Le service résiliation est joignable par téléphone via ce lien de rappel https://c.sfr.fr/red-service-resiliation (choix 2)

Bon après-midi.

Loïc
--
Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.

Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !

Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain :



  :-)

J’ai le même historique et le même problème,

j’ai été baladé de service en technique en service commercial 

a priori on est trop à partager le point de liaison installé dans la rue.