Bonjour mon fils fait son année Erasmus en espagne. Il a 35go en UE avec son forfait et le reste en illimité. Au bout de 4mois sfr veut surfacturer datas et même le reste. Sauf que le droit européen impose les memes conditions pour les sms et telephonie sans conditions et un plafond pour les datas si on depasse 4 mois sauf si on peut justifier d attaches stables en france comme c est le cas pour erasmus. Mais eux a priori vont au-delà de ces prescriptions sans le préciser visiblement nul part.
Un pseudo conseiller ressemblant fortement a une IA conseille de prendre un forfait en plus .
- Pour les sms et la téléphonie c est illégal pour les datas c est clairement border line ils ne respectent pas les regles de calcul des plafonds du Berec et ne mettent aucun signe aucun asterisque dans leur brochure pour informer sur ces pratiques.
Je vais passer par leur médiateur mais aussi saisir l arcom et la répression des fraudes puiqu on est dans un cas de publicité trompeuse. Et au final comme pour les box sfr bannir les abonnements sfr dans toute la famille des grands parents aux petits enfants .
Sfr avec leur politique de service client plus que desastreux a fini par couler mais ils persistent a petit a petit se faire blacklister définitivement par leurs clients....
